En los últimos días, he estado reflexionando sobre el papel del seguro y el futuro de nuestra industria, situando el rol de SPB Ibérica en ello. Estamos en un momento crucial, impulsados por la digitalización y la tecnología, y he visto cómo la innovación y la adaptabilidad inmediata son esenciales para seguir liderando esta transformación. Creemos firmemente que estamos aquí para ayudar a nuestros clientes y a nuestros Partners a simplificar la forma en la que se venden, se contratan y se utilizan los seguros.
El modelo de Seguros Affinity y su Distribución
El modelo Affinity es parte de nuestro ADN y se aplica a diversas industrias, y nosotros hemos enfocado estratégicamente nuestros recursos, capacidades e inversiones en abrir fronteras entre el seguro y muchos y diversos sectores, generando sinergias valiosas. Nuestro profundo conocimiento de las tendencias, desafíos y oportunidades de cada industria permite que nuestros expertos en Affinity colaboren de manera estratégica con nuestros clientes para diseñar soluciones de seguros altamente relevantes. Independientemente de las actividades comerciales de nuestros clientes, nuestro conocimiento sectorial les ayuda a mejorar sus resultados netos a través de la venta de seguros.
Tomemos el retail como ejemplo: la venta de seguros ya no es un valor añadido, sino un estándar del mercado. Las empresas del sector cuentan con una base de clientes masiva, pero operan con márgenes reducidos, enfrentan una competencia creciente y atienden a consumidores cada vez más informados y exigentes. En este contexto, diversificar sus fuentes de ingresos con servicios y soluciones de seguros a medida se ha convertido en una necesidad. En SPB Seguros, llevamos años ayudando a nuestros socios a desarrollar programas que no solo protegen los bienes de sus clientes, sino que también refuerzan su fidelidad a la marca y generan valor sostenible a medio y largo plazo.
Transformación Digital y Adopción de IA
Se habla mucho de la digitalización y la inteligencia artificial y su impacto en nuestra industria. En SPB Ibérica, aunque no somos una Insurtech, llevamos años utilizando todas las tecnologías a nuestro alcance para mejorar nuestra oferta. Desde cómo diseñamos productos hasta cómo gestionamos el servicio y las reclamaciones, aseguramos una experiencia íntegra y sin fricciones para el usuario. Trabajamos con la tecnología para mejorar cómo se vende un seguro, para que llegue con el producto adecuado en el momento adecuado al cliente, y luego darle el servicio que espera.
Colaboración y Co-creación
Colaborar con diferentes partes de la cadena de valor es esencial. Muchas veces co-producimos los productos y los mezclamos con servicios innovadores, adaptándolos con nuestro soporte tecnológico para ofrecer una ventaja competitiva. Ofrecemos un servicio “llave-en-mano”.
Innovación y Tecnología en SPB Ibérica
· Distribución de Seguros: Facilitamos la integración de la oferta en el punto de venta con soluciones embebidas, haciendo llegar la oferta de protección idónea en el momento adecuado.
· Tecnología Preventiva: Ayudamos a los clientes a evitar riesgos y minimizar incidentes, impactando directamente en cómo diseñamos los productos y en el coste para el cliente, añadiendo valor a la protección.
· Gestión de Siniestros: Utilizamos sistemas avanzados para resoluciones en tiempo real, resolviendo de manera rápida cualquier situación.
· Innovación de Productos: somos pioneros, nos esforzamos por innovar constantemente en nuestros productos y llegar antes que los demás, asegurando que nuestros clientes siempre tengan acceso a las soluciones más avanzadas y efectivas.
· Herramientas Plug & Play: Contamos con herramientas plug & play que se integran sin esfuerzo en cualquier entorno, tanto en venta física como en e-commerce. La tecnología nos ayuda a simplificar al máximo la implementación de un programa de seguros, ofreciendo soluciones llave en mano.
Tendencia Clave de Personalización
La personalización es una tendencia clave en el futuro del seguro. Estamos trabajando para usar análisis de datos e IA para definir qué y cómo ofrecer productos customizados y mejorar la experiencia del cliente.
Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En SPB Ibérica, la total satisfacción de nuestros clientes (en sentido amplio) es nuestra prioridad. Nos encargamos de todo: desde el diseño de los productos, el desarrollo de las herramientas tecnológicas, la comunicación, la formación y la incentivación de nuestros socios. Aportamos información clara y transparente a través de herramientas de BI y datos, asegurando una experiencia positiva tanto en la contratación como en la atención, resolución de siniestros y gestión del servicio.
Conclusión
El futuro del seguro no se limita únicamente a la digitalización; se trata de repensar cómo los consumidores acceden y perciben los seguros. En SPB Ibérica, estamos comprometidos con liderar esta transformación y seguir desarrollando modelos de seguro que aporten valor real a clientes y socios. Queremos simplificar la forma en la que se venden, se contratan y se utilizan los seguros.
