Cuando innovar no basta
El sector asegurador se encuentra en plena transformación, donde la digitalización ha pasado de ser una tendencia a convertirse en una necesidad estratégica. Cada vez más compañías optan por la tecnología como motor de cambio, estableciendo sinergias con startups e insurtechs y aplicando IA para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
No obstante, incluso con estos avances, muchas empresas siguen siendo percibidas como tradicionales, lo que evidencia la brecha existente entre innovación real e innovación percibida. De hecho, en 2024, el sector ocupó el puesto 14 de 21 en el Ranking de Innovación Percibida por los Consumidores, parte del Índice Español de Innovación (ÍEI).
Este desafío es clave para las aseguradoras, pues la percepción de marca influye directamente en su crecimiento. De acuerdo con el informe Kantar BrandZ Most Valuable Spanish Brands 2025, las compañías que cuentan con una diferenciación significativa tienen un 25% más de probabilidades de crecer, mientras que aquellas que, además, adoptan comportamientos innovadores duplican esa cifra hasta el 54%.
Haciendo marca a través de la innovación
En determinados sectores, la innovación es un elemento inherente a la identidad de muchas marcas. Es el caso de Apple, en la electrónica de consumo, y Dyson, en la tecnología para el hogar, compañías que han hecho de la innovación y el diseño la base de su propuesta de valor.
Ahora bien, emplear la innovación como atributo de marca no se limita al ámbito tecnológico. Incluso en sectores tradicionalmente más conservadores, algunas empresas han logrado modernizar su imagen y diferenciarse a través de estrategias bien definidas de innovación y comunicación. Un ejemplo claro es el sector bancario y financiero, que en 2024 ocupó el último lugar en el Ranking de Innovación Percibida del ÍEI. A pesar de ello, ciertas entidades han conseguido redefinir su posicionamiento con éxito.
Por un lado, destacan grandes bancos como BBVA, que ha sabido cambiar esta percepción mediante una profunda transformación digital y una comunicación alineada con su evolución. Gracias a esto se posicionó como la tercera marca española más valiosa, creciendo un 39% respecto al año anterior, según indica el informe Kantar BrandZ 2025. Por otro lado, han surgido modelos más disruptivos como WiZink, que apuesta por soluciones ágiles y digitales para ser una alternativa innovadora dentro del sector financiero.
De la estrategia a la cultura
En la actualidad, ya no basta con afirmar «somos innovadores», sino que es imprescindible demostrarlo con hechos. De lo contrario, el mercado no solo puede ignorarlo, sino incluso penalizar la falta de autenticidad, como ocurre con aquellas empresas que hacen un uso inconsistente de otros valores como la sostenibilidad o la diversidad.
Para Iris Global la innovación es uno de sus valores y forma parte de su esencia de marca. Por ello, durante la constitución de la compañía, se tomó la decisión de crear un área específica de Innovación, integrada en el Departamento de Marketing e Innovación; dirigido por Javier Contin, quien representará a Iris Global en IWC 2025, participando en el panel Explorando nuevas oportunidades para mejorar la calidad de vida y la longevidad a través del seguro.
El área de Innovación de Iris Global desempeña un rol clave, apoyando a unidades como Cliente, Producto y Negocio, entre otras, y llevando a cabo iniciativas como Los Retos de Innovación, programa de intraemprendimiento que impulsa la cultura innovadora, la creatividad y la formación de los empleados en metodologías ágiles. A su vez, las propuestas generadas en Los Retos son evaluadas y testadas para poder ser incorporadas a la cartera de proyectos corporativos.
De este modo, en Iris Global no solo se apuesta por la innovación, sino que esta forma parte activa de la estrategia y cultura corporativas, asegurando que genere un impacto real tanto dentro de la compañía como en el mercado.
Si no se comunica, no existe
Además de crear una cultura innovadora a nivel interno, desde su fundación, Iris Global ha tenido como prioridad consolidar su posicionamiento en el ámbito de la innovación. Esta visión estuvo presente desde el principio, reflejada en la creación de una identidad visual moderna y alineada con el liderazgo en el sector asistencial.
Aun así, la construcción de una marca innovadora va mucho más allá del diseño de un logotipo o una tipografía que proyecte modernidad. Para ello es fundamental desarrollar un plan sólido que conecte la innovación real con la comunicación corporativa. Con esta misión se ha dado especial importancia a la presencia de la empresa en el ecosistema emprendedor y tecnológico mediante la participación en eventos clave, el patrocinio de iniciativas estratégicas, la obtención de reconocimientos sectoriales y la creación de alianzas con entidades de referencia.
En esta línea, Iris Global continuará implementando nuevas iniciativas para consolidar su identidad innovadora y afianzar su posicionamiento en el mercado. Paralelamente, dentro del Grupo Santalucía, se seguirá trabajando para dar a conocer externamente los avances en innovación desarrollados de forma interna. Actualmente destacan proyectos como Espacio Futuro, el Think Tank de Prospectiva de Futuro, y Santalucía Impulsa, el Ecosistema de Emprendimiento e Innovación Abierta del Grupo. Ambas iniciativas no solo aportan valor a los distintos stakeholders internos y externos, sino que también cuentan con presencia propia en redes sociales para ampliar su alcance e impacto.
En definitiva, para mejorar la imagen y el posicionamiento de las empresas aseguradoras, la innovación debe formar parte de la identidad de marca, ser incorporada en la cultura corporativa y comunicarse de manera efectiva. No solo basta con cambiar, hay que demostrar que se ha cambiado.
