¿Cuáles son las perspectivas del área de producto de Iris Global para este año?
Joana Daguro: Este año, en el área de producto, uno de nuestros principales objetivos es la revisión y actualización de nuestro seguro de defensa jurídica para particulares y familia.
Estamos trabajando para incorporar nuevas coberturas clave que aporten un valor diferencial, proporcionando una tranquilidad y protección más amplia a nuestros clientes en distintos ámbitos de su vida. Entre las novedades que estamos trabajando, se incluyen coberturas en defensa y protección de mascotas, garantías en ciberseguridad y protección contra la ocupación ilegal, entre otras.
En el ámbito de seguros de viaje, seguimos centrados en la evolución y optimización de nuestras soluciones, para garantizar que nuestro producto esté siempre alineado con las últimas tendencias en movilidad y asistencia en destino. Queremos seguir siendo un referente en el sector, asegurando que nuestro producto responde con agilidad y eficacia a las nuevas demandas y cambios del mercado.
Además, estamos desarrollando nuevos productos en el ramo de pérdidas pecuniarias, diseñados para proporcionar una mayor protección financiera ante cualquier imprevisto, así como ampliando nuestra oferta de servicios de asistencia. En este sentido, estamos centrados en la gestión trámites administrativos y burocráticos, ayudando a nuestros clientes en procesos como la tramitación de pensiones de jubilación, solicitud de ayudas y gestión de subvenciones.
¿Qué tecnología cree que va a transformar el sector asegurador?
Joana Daguro: Sin duda, la inteligencia artificial. Esta tecnología está revolucionando el mundo y transformando la forma en que operan muchas industrias y, el sector asegurador no es una excepción.
En nuestro sector, la IA ya se ha implementado en áreas clave para agilizar procesos, automatizar gestiones y mejorar la atención al cliente con chatbots y asistentes virtuales. Gracias a ello, hemos mejorado la eficiencia operativa y ofrecemos un servicio más ágil y personalizado.
Sin embargo, la IA aun tiene mucho potencial por explotar. Si la aplicamos de forma estratégica, nos descubrirá nuevas posibilidades de diseñar productos más personalizados, ajustar coberturas en tiempo real y anticiparnos a las necesidades de los clientes. Esto nos ayudará a ofrecer soluciones todavía más ágiles, flexibles y eficientes, mejorando la experiencia del asegurado de manera significativa.
El gran reto está en incorporar esta tecnología sin perder la confianza en el cliente. Para ello, es fundamental garantizar un uso transparente y ético, asegurando que la IA es una herramienta más al servicio de las personas que, no sustituye el valor humano sino que, como ha ocurrido en las anteriores ocasiones, lo complementa y lo potencia.
¿Cómo estáis transformando la experiencia del cliente en Iris Global a través de la innovación?
Joana Daguro: En Iris Global, la innovación es una palanca clave para transformar la experiencia cliente. Gran parte de esta transformación lo hemos hecho implementando diferentes soluciones tecnológicas para mejorar la accesibilidad y agilidad en nuestros servicios.
Por ejemplo, hemos implementado herramientas como Pega, para la digitalización de procesos y la gestión de siniestros, que nos permite reducir tiempos espera y ofrecer
respuestas más ágiles. También hemos integrado nuevos canales de atención, como WhatsApp, que permiten a nuestros clientes puedan comunicarse con nosotros de manera rápida y sencilla.
Apostamos por la tecnología, por probar e implementar nuevas soluciones digitales, pero siempre manteniendo nuestro compromiso de seguir prestando una atención personalizada y cercana, donde nuestro cliente siempre tenga acceso fácil a nuestro equipo de profesionales.
¿Cuáles son las principales tendencias que estáis observando en los seguros de viaje?
Joana Daguro: Estamos observando diferentes tendencias en los seguros de viaje que reflejan la evolución constante de las necesidades de los viajeros.
Por un lado, hay una mayor concienciación sobre los riesgos asociados a un viaje, ya no sólo en el momento de realizarlo, sino desde la contratación del viaje. Esto ha llevado a los clientes a buscar coberturas más completas y adaptadas a diferentes escenarios, impulsando cada vez más la personalización del seguro de viaje.
A esta tendencia se le suma el interés de explorar nuevos destinos, destinos cada vez más remotos, lo que nos supone un reto para nuestro sector. Trabajamos para responder a esas necesidades y garantizar protección incluso en lugares con menor infraestructura sanitaria.
En este contexto, la telemedicina se ha consolidado como una cobertura esencial. Poder recibir asesoramiento y prescripción médica sin necesidad de desplazarse en un país desconocido y, además, ser atendido en tu propio idioma, representa una ventaja enorme para los viajeros, mejorando tanto su seguridad como su experiencia.
¿Qué esperáis este año del IWC?
Joana Daguro: IWC es un encuentro clave en nuestro sector, una oportunidad para conocer las últimas tendencias en tecnología y nuevos modelos de negocio.
Es también una ocasión para intercambiar ideas y experiencias con otros profesionales del sector, descubrir nuevas soluciones y explorar posibles colaboraciones con startups que están desarrollando propuestas innovadoras.
En esta edición, esperamos seguir ampliando nuestra visión sobre el futuro del sector asegurador.
