Con motivo de la participación de Adobe y NTT Data en el Insurance World Challenges 2025, entrevistamos a Sergio Paños, Executive Manager en el área de Digital Experience en NTT DATA
En el Insurance World Challenges 2025 compartimos cómo las aseguradoras pueden acelerar su transformación digital aprovechando el poder de los datos y la activación en tiempo real. Lo hicimos de la mano como dos compañías que llevan años ayudando al sector de servicios financieros a evolucionar desde dentro y con claro foco en el cliente: NTT DATA y Adobe.
Hoy, más que nunca, el sector asegurador se enfrenta a un cliente más exigente, informado y volátil. Por eso, el reto no es solo captarlo… sino retenerlo, personalizar su experiencia y actuar justo en el momento en que necesita ser impactado. Para lograrlo, el uso de plataformas como los Customer Data Platforms (CDPs) se ha convertido en un pilar fundamental.
Durante nuestra intervención, desglosamos los cuatro grandes retos que están redefiniendo el futuro de los seguros:
🔹 Reto 1: Democratizar el uso de la IA y los datos
A día de hoy, muchas aseguradoras disponen de grandes volúmenes de datos, pero estos siguen en silos, sin activarse de forma eficaz por las áreas de negocio. La clave está en democratizar la IA: convertir datos brutos en acciones de valor.
Mediante un CDP en tiempo real y modelos predictivos, se puede identificar, por ejemplo, que un usuario que solicita información sobre un seguro de coche tiene un patrón similar al de clientes que convierten si reciben una llamada personalizada. ¿Resultado? +20% de conversiones, -30% de coste de adquisición.
🔹 Reto 2: Real-Time Marketing – “In the Moment”
En seguros, el momento lo es todo. Un cliente que busca un seguro de viaje en la web no debería recibir un email al día siguiente… porque probablemente ya habrá contratado con otro.
Gracias a la integración de datos y activación en tiempo real, hoy es posible:
· Enviar una oferta personalizada al instante.
· Lanzar una notificación push si el cliente visita una agencia física.
· Ofrecer un incentivo exclusivo si ya ha contratado antes.
Este tipo de estrategia no solo mejora la conversión, sino que crea una relación más fluida y personalizada con el cliente.
🔹 Reto 3: Media Cost Saving – Quick Wins de alto impacto
El tercer reto tiene que ver con la eficiencia. Muchas aseguradoras aún no segmentan adecuadamente su inversión en medios, lo que lleva a pagar por clics de usuarios que ya son clientes o no tienen intención de compra.
Con un modelo de Media Cost Saving inteligente se puede:
· Excluir automáticamente a clientes ya convertidos.
· Redirigir inversión a audiencias de alto valor.
· Optimizar el retargeting según el engagement real.
Esto permite ahorrar miles de euros al mes, sin sacrificar resultados.
🔹 Reto 4: Reducir el Churn y potenciar el Cross-Selling
La fidelización es uno de los grandes retos del sector. Un cliente con una póliza a punto de vencer puede irse… o quedarse, si actuamos a tiempo.
Activar journeys inteligentes nos permite:
· Detectar la fecha de vencimiento con anticipación.
· Enviar recordatorios personalizados con incentivos por renovar.
· Detectar interés en otros productos y ofrecer paquetes combinados.
Porque no se trata solo de vender más, sino de vender mejor y generar lealtad de forma inteligente.
Conclusión
Hoy, las Plataformas de Datos de Clientes en tiempo real están cambiando el juego. Permiten pasar del marketing reactivo al marketing inteligente. De la estrategia genérica a la personalización total. Y del gasto descontrolado a la inversión optimizada.
La tecnología ya está aquí. El cambio empieza con una decisión: actuar en el momento correcto.
