Compañías aseguradoras y Corredurías de seguros han puesto en marcha a sus equipos de profesionales para atender a sus clientes ante los eventuales daños que se hayan producido como consecuencia del apagón del pasado lunes y prestarles su asesoramiento experto.
Tras el apagón eléctrico masivo ocurrido el pasado 28 de abril, las compañías aseguradoras han activado sus protocolos de actuación para facilitar a sus clientes la gestión y reclamación de los daños sufridos. En general, el sector asegurador ha buscado agilizar los procesos y ofrecer canales de atención reforzados ante el previsible aumento de siniestros.
Las principales líneas de actuación y recomendaciones ofrecidas por las aseguradoras a sus clientes incluyen:
Canales de Atención Operativos y Reforzados:
- Las compañías han asegurado la plena operatividad de sus canales habituales de comunicación, incluyendo líneas telefónicas, áreas de cliente online, aplicaciones móviles y redes de oficinas físicas.
- Se ha dado prioridad a la atención de siniestros urgentes derivados del apagón.
- Diversas entidades han informado proactivamente a sus asegurados sobre la disponibilidad de sus servicios a pesar de las incidencias en el suministro eléctrico general.
Coberturas Habituales ante Daños por Apagones:
Si bien la cobertura específica puede variar según la póliza contratada, las garantías más comunes en los seguros de hogar y multirriesgo que pueden ser aplicables a los daños causados por un apagón incluyen:
- Daños en aparatos eléctricos: Cobertura para electrodomésticos y equipos electrónicos que hayan podido sufrir averías debido a sobretensiones o subidas de tensión al restablecerse el suministro eléctrico.
- Pérdida de alimentos refrigerados: Indemnización por el deterioro de alimentos conservados en frigoríficos y congeladores debido a la interrupción prolongada del suministro eléctrico. Es importante revisar en la póliza si existe una franquicia horaria mínima para esta cobertura (comúnmente, a partir de 6 horas de apagón).
Para otro tipo de pólizas, como las de comercios o negocios, las coberturas pueden ampliarse para incluir, por ejemplo, la pérdida de beneficios debido a la paralización de la actividad (lucro cesante) o daños a mercancías.
Recomendaciones para la Presentación de Reclamaciones:
Las aseguradoras y diversas organizaciones de consumidores coinciden en los pasos clave que los afectados deben seguir para presentar una reclamación:
- Revisar la póliza de seguro: Verificar las coberturas específicas contratadas y las exclusiones aplicables a eventos como cortes de suministro eléctrico.
- Documentar los daños: Es fundamental recopilar todas las pruebas posibles de los daños sufridos. Esto incluye:
- Fotografías y videos de los bienes afectados (electrodomésticos dañados, alimentos en mal estado, etc.).
- Facturas de compra de los aparatos o productos deteriorados.
- En caso de reparaciones, conservar las facturas correspondientes.
- Si es posible, obtener informes técnicos que acrediten que la avería fue consecuencia del apagón.
- Notificar el siniestro a la aseguradora a la mayor brevedad: Contactar con la compañía por los canales disponibles e informar detalladamente de lo ocurrido, indicando la fecha y hora del apagón y los daños reclamados. Existe un plazo legal para la comunicación del siniestro, por lo que se recomienda hacerlo cuanto antes.
- Facilitar la valoración del siniestro: La aseguradora podrá solicitar el envío de un perito para evaluar los daños reportados.
Consideraciones Adicionales:
- Si bien los afectados tienen derecho a reclamar directamente a la compañía distribuidora de energía, en muchos casos, gestionar la reclamación a través de la aseguradora puede ser más ágil. La aseguradora, tras indemnizar al cliente, podrá ejercer su derecho a reclamar posteriormente a la empresa responsable del apagón.
- Es aconsejable conservar cualquier documento que pueda servir como prueba del corte de suministro, aunque en un evento de esta magnitud la existencia del apagón es un hecho notorio.
En resumen, las compañías aseguradoras están preparadas para atender las reclamaciones derivadas del apagón del 28 de abril, poniendo a disposición de sus clientes sus recursos y procedimientos habituales, y adaptándolos a la excepcionalidad del evento. La clave para los afectados reside en revisar su póliza, documentar exhaustivamente los daños y comunicar el siniestro a su aseguradora sin demora.
El Papel crucial del Corredor de Seguros ante la Contingencia del Apagón del 28 de Abril.
Ante una situación excepcional como el apagón eléctrico masivo del pasado 28 de abril, el corredor de seguros emerge como una figura fundamental para asesorar y acompañar a los asegurados en la gestión de las reclamaciones por los daños sufridos. Su conocimiento experto y su posición como intermediario entre el cliente y las compañías aseguradoras cobran especial relevancia en este tipo de contingencias generalizadas.
El corredor de seguros puede desempeñar diversas funciones clave para facilitar el proceso de reclamación a los afectados:
- Asesoramiento Personalizado sobre Coberturas: En un momento de incertidumbre, el corredor es el profesional indicado para revisar detalladamente la póliza del cliente y explicarle de forma clara y comprensible qué daños están cubiertos en su caso particular, como los ocasionados a electrodomésticos por subidas de tensión o la pérdida de alimentos refrigerados, incluyendo las posibles franquicias o limitaciones existentes.
- Orientación en la Documentación del Siniestro: El corredor puede guiar al asegurado sobre la mejor manera de documentar los daños sufridos, indicando qué tipo de pruebas son necesarias (fotografías, vídeos, facturas de compra o reparación, informes técnicos, etc.) para respaldar su reclamación ante la compañía.
- Gestión y Tramitación de la Reclamación: Actuando en nombre del cliente, el corredor se encarga de comunicar formalmente el siniestro a la compañía aseguradora, presentando toda la documentación recopilada y realizando un seguimiento exhaustivo del proceso para asegurar que se cumplen los plazos establecidos.
- Interlocución con la Aseguradora: El corredor facilita la comunicación entre el asegurado y la compañía, resolviendo dudas, agilizando trámites y defendiendo los intereses del cliente ante la aseguradora en caso de discrepancias o dificultades en la tramitación del siniestro.
- Información Actualizada: Ante una contingencia que puede generar un elevado volumen de reclamaciones, los corredores suelen estar en contacto directo con las compañías para conocer los procedimientos específicos que se están aplicando y cualquier medida excepcional adoptada para agilizar la gestión de estos siniestros. Esta información actualizada es crucial para orientar adecuadamente a los asegurados.
- Apoyo en Siniestros Complejos: En casos de daños materiales significativos o situaciones más complejas, especialmente en el ámbito empresarial o industrial, el corredor aporta su experiencia en la gestión de siniestros de mayor envergadura, coordinando peritaciones y buscando la solución más favorable para el asegurado.
En definitiva, el corredor de seguros actúa como un aliado estratégico para el asegurado, brindando un acompañamiento experto y personalizado que simplifica un proceso de reclamación que, en el contexto de una contingencia masiva como un apagón, podría resultar confuso o abrumador para los afectados. Su intervención contribuye a que los clientes puedan ejercer sus derechos y obtener la indemnización que les corresponda de manera más eficiente.
