A continuación os resumo un estudio realizado por Xperience Consulting y que podéis encontrar aquí
Universo del estudio
10 multinacionales – 17 paises
BMW CISCO HP IBM INTEL MICROSOFT NOKIA SAMSUNG SONY TOYOTA
De todas las preguntas, un 60% no se respondieron y sólo un 13% se respondieron en menos de 2 horas
TOYOTA es la que mas ha respondido (61,5%) , IBM, MICROSOFT, CISCO, SONY un 50%, y el resto <50% , en la cola BMW (18%)
Por tiempo de respuesta TOYOTA ocupa también el primer lugar, y en cuanto a paises KOREA, ESPAÑA y UK
Resumiendo se puede decir que TOYOTA es la mejor globalmente, CISCO y MICROSOFT son las que mas facilmente se reconocen como oficiales y SAMSUNG es la que mejor comunica (fomentando la bidireccionalidad)
Qué factores son los mas importantes para los usuarios:
- Encontrar facilmente la cuenta oficial
- Ofrecer respuesta claras, directas y de forma rápida.
- Mensajes cercanos.
- La información sobre la empresa y sus productos, debe ser percibida como una forma de explicar a los usuarios como utilizar mejor los productos, y no como un mero canal de marketing.
- Mantener una convsersación bidireccional con los usuarios.
Algunas otras recomendaciones:
- Incluir un logotipo de calidad
- El enlace del perfil debe apuntar a la página corporativa (evitar enlaces a Facebook, Blog, …)
- Tener un gran número de seguidores da credibilidad.
- Mencionar Twitter en la página oficial de la empresa
- No tener periodos largos de inactividad.
Óscar:
Seguir la senda de twitter en las empresas es un trabajo interesante y de manera especial en el campo de seguros, nuestra especialidad.
Cuando se habla de la influencia de twitter para cambiar el régimen de un país, me pregunto cómo se puede utilizar para la transparencia y mejora de servicio en las empresas, para acertar en el producto a ofrecer…
Hola Carlos Guillemo y Usuario,
Gracias por vuestros comentarios, en realidad es un resumen de lo que en el estudio se refleja, quizás el titulo «¿Cómo usan Twitter las 10 multinacionales ….?» pueda dar lugar a confusión e interpretarse como «¿Para que usan Twitter las 10 multinacionales …..»
En este caso el estudio se refiere a con que rapidez lo hacen, a que % de respuesta obtienen los usuarios de cada una de ellas, a cómo interactúan con sus clientes, …
Nos apuntamos como «deberes» para algun futuro post el Intentar profundizar un poquito más en las particularidades de Twitter y en su uso en las grandes Cias.
Si estoy de acuerdo muy castrante el contenido.
Con un titulo como ese supuse q explicarian como usan twitter las multinacionales…
Pero practicamente lo q hablan es de tips q importan cuando tienes una pag web