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¿Cómo usan Twitter 10 de las multinacionales más grandes del mundo?

Fecha

Escribe: Oscar Paz

A continuación os resumo un estudio realizado por Xperience Consulting y que podéis encontrar aquí

Universo del estudio
10 multinacionales – 17 paises
BMW CISCO HP IBM INTEL MICROSOFT NOKIA SAMSUNG SONY TOYOTA

De todas las preguntas, un 60% no se respondieron y sólo un 13% se respondieron en menos de 2 horas

TOYOTA es la que mas ha respondido (61,5%) , IBM, MICROSOFT, CISCO, SONY un 50%, y el resto <50% , en la cola BMW (18%)

Por tiempo de respuesta TOYOTA ocupa también el primer lugar, y en cuanto a paises KOREA, ESPAÑA y UK

Resumiendo se puede decir que TOYOTA es la mejor globalmente, CISCO y MICROSOFT son las que mas facilmente se reconocen como oficiales y SAMSUNG es la que mejor comunica (fomentando la bidireccionalidad)
 
Qué factores son los mas importantes para los usuarios:

  • Encontrar facilmente la cuenta oficial
  • Ofrecer respuesta claras, directas y de forma rápida.
  • Mensajes cercanos.
  • La información sobre la empresa y sus productos, debe ser percibida como una forma de explicar a los usuarios como utilizar mejor los productos, y no como un mero canal de marketing.
  • Mantener una convsersación bidireccional con los usuarios.

Algunas otras recomendaciones:

  • Incluir un logotipo de calidad
  • El enlace del perfil debe apuntar a la página corporativa (evitar enlaces a Facebook, Blog, …)
  • Tener un gran número de seguidores da credibilidad.
  • Mencionar Twitter en la página oficial de la empresa
  • No tener periodos largos de inactividad.
Oscar Paz

Oscar Paz

Ligado al mundo de la Tecnología desde 1980 en el que con 8 años intuyo que tras los botones de la consola Nintendo de la serie Game & Watch se esconde toda una nueva forma de interaccionar con mi entorno, paso mi infancia y adolescencia pegado a un ZX Spectrum, hasta que en la década de los 90 decido cursar la carrera de Informática en la Universidad de Deusto, que complemento con un Master en Ingeniería del Software. En 1995 comienzo mi etapa profesional,en el diseño y desarrollo de páginas web para una incipiente internet, y en 1996 decido formar parte de la aseguradora AXA con el objetivo de impulsar tecnológicamente uno de los primeros Contact Center del sector asegurador en España. A partir de este momento comienzo mi etapa como #INTRAEMPRENDEDOR en la que durante 20 años he liderado y formado parte de más de un centenar de iniciativas innovadoras que, a coste cero, han logrado la mejora de decenas de procesos internos con el consiguiente ahorro económico. Todo esto ha sido posible, gracias a un reducido, pero eficaz y comprometido equipo de entusiastas tecnológicos que me rodea y a la aplicación de técnicas de “intraemprendimiento de guerrilla”. Como buen intraemprendedor he formado parte de multitud de iniciativas externas, para poder incorporarlas a mi Organización. Si hay algo que me apasiona, es la innovación social para mejorar el mundo, lo que me ha llevado a coordinar multitud de iniciativas solidarias.

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