A continuación os resumo un estudio realizado por Xperience Consulting y que podéis encontrar aquí
Universo del estudio
10 multinacionales – 17 paises
BMW CISCO HP IBM INTEL MICROSOFT NOKIA SAMSUNG SONY TOYOTA
De todas las preguntas, un 60% no se respondieron y sólo un 13% se respondieron en menos de 2 horas
TOYOTA es la que mas ha respondido (61,5%) , IBM, MICROSOFT, CISCO, SONY un 50%, y el resto <50% , en la cola BMW (18%)
Por tiempo de respuesta TOYOTA ocupa también el primer lugar, y en cuanto a paises KOREA, ESPAÑA y UK
Resumiendo se puede decir que TOYOTA es la mejor globalmente, CISCO y MICROSOFT son las que mas facilmente se reconocen como oficiales y SAMSUNG es la que mejor comunica (fomentando la bidireccionalidad)
Qué factores son los mas importantes para los usuarios:
- Encontrar facilmente la cuenta oficial
- Ofrecer respuesta claras, directas y de forma rápida.
- Mensajes cercanos.
- La información sobre la empresa y sus productos, debe ser percibida como una forma de explicar a los usuarios como utilizar mejor los productos, y no como un mero canal de marketing.
- Mantener una convsersación bidireccional con los usuarios.
Algunas otras recomendaciones:
- Incluir un logotipo de calidad
- El enlace del perfil debe apuntar a la página corporativa (evitar enlaces a Facebook, Blog, …)
- Tener un gran número de seguidores da credibilidad.
- Mencionar Twitter en la página oficial de la empresa
- No tener periodos largos de inactividad.
