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Entrevista a Jean-François Gasc, Managing Director Accenture Strategy for insurance Europe, Africa and Latin America

Fecha

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Jean-François Gasc, Managing Director Accenture Strategy for insurance Europe, Africa and Latin America intervendrá en el Insurance Wold Distribution Challenges, IWDC14, el 6 de Noviembre en Madrid (España)

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COInsur. Speaking at the IWDC about “Digital Insurer: high performance digital insurers and digital innovation” how do you see the future of the client relationship?

JFG. I see High Performance Digital Insurers moving into completely new spaces of client relationship and intimacy, effectively striving to becoming “life style partners” of their clients. This trend builds on the still mostly untapped by insurers, client expectations for personalization and willingness to provide their insurers access to much more personal information in exchange for delightful experience and really targeted advice. Connected insurance is a key enabler, but in fact only one component of transforming into insurance companies into customer centric organization, having customers, customer expectation and customer experience at the heart of their projects.

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Veo el High Performance Digital Insurers adentrándose en nuevos espacios de relación con el cliente y su intimidad, moviéndose eficazmente para convertirse en «socios» de su estilo de vida.

Esta tendencia se construye sobre las expectativas del cliente, para la personalización, y el deseo por parte de las aseguradoras de tener acceso a información mucho más personal, a cambio de la experiencia y el asesoramiento muy específico, una parte todavía sin explotar por la mayoría de las aseguradoras.

Los seguros relacionados son un factor clave, pero en realidad sólo un componente de la transformación de las compañías hacia la focalización en el cliente, sus expectativas y, en definitiva, convertir la experiencia del cliente en el centro de sus proyectos.

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COInsur. How do you see the future of insurance distribution, where is it going? 

JFG. As insurers are becoming customer centric, they are increasingly looking on how best to serve and engage “hybrid customers” who still need and want personal and physical interactions, but are also increasingly looking for a much more flexible and multi-channel experience.

High Performance Digital Insurers are faster and better at adapting their distribution models from B to B to C models to either Direct or triangular relationship models providing the flexibility clients ask. I also strongly believe that bringing effectively deep analytics insight at the point of sale will be a key feature of new distribution models.

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Las aseguradoras están cada vez más centradas en el cliente, buscando la mejor manera de servir y comprometer a los «clientes híbridos» que todavía necesitan las interacciones personales y físicas, pero también están abiertos cada vez más hacia una experiencia más flexible y multi-canal.

Los High Performance Digital Insurers son más rápidos y mejor en la adaptación de sus modelos de distribución de B to B to C, a cualquiera de los modelos directos o triangulares de relación que proporcionan la flexibilidad que los clientes demandan.

También creo firmemente que un conocimiento profundo y eficaz análisis del cliente en el punto de venta, será una característica clave de los nuevos modelos de distribución.

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COInsur. Can you give us 3 reasons because you recomend to attend to the conference “Insurance Distribution Challenges World 2014”? 

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JFG.

  • First class attendance and networking opportunity
  • Great facility
  • Fantastic set of speakers

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