«Las compañías de seguros deben invertir en sistemas de seguridad sólidos y capacitar a su personal en prácticas seguras para proteger la información del cliente». Sergi Ramo, CEO de Growz Consultants con motivo de su participación en Expoestrategas 2023, donde compartirá espacio junto a Carlos Biurrun, presidente de Insurtech Community Hub.
La venta híbrida se ha convertido en una de las tendencias más prometedoras en la industria de seguros, permitiendo a las compañías adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores y aprovechar las ventajas de la tecnología. Esto implica que las compañías de seguros no están abandonando por completo sus métodos tradicionales, como las agencias y los agentes físicos, sino que están incorporando tecnología y herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos internos.
En este contexto, desde el 2021 trabajamos en colaboración con Community of Insurance, una de las mayores empresas de comunicación y gestión del conocimiento asegurador en RED, consultoría estratégica, transformación digital, corporate finance y eventos de España, para ayudar a transformar el sector hacia la nueva realidad híbrida.
Así, una de las principales ventajas que adquiere el sector asegurador, es su capacidad para ofrecer una experiencia más personalizada a los clientes. La tecnología permite recopilar y analizar datos de los consumidores, lo que permite a las compañías de seguros comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes.
Esto a su vez permite la creación de ofertas y productos más específicos y adecuados a cada individuo. Por ejemplo, un cliente puede recibir recomendaciones de pólizas de seguro personalizadas en función de su historial de reclamaciones y estilo de vida.
Además, la venta híbrida proporciona una mayor comodidad para los clientes. Los consumidores pueden acceder a sus pólizas, realizar cambios en ellas y presentar reclamaciones a través de aplicaciones móviles y plataformas en línea. Esto elimina la necesidad de visitar una oficina física y permite a los clientes gestionar sus seguros de manera más eficiente y conveniente.
Con el paso de los años, el sector de los seguros ha logrado adquirir eficiencia operativa: ahora pueden automatizar muchas de sus tareas rutinarias, como la evaluación de riesgos y el procesamiento de reclamaciones, utilizando algoritmos y aprendizaje automático. Esto no solo reduce los costos operativos, sino que también acelera los procesos, lo que beneficia a los clientes al reducir los tiempos de respuesta.
El acceso a datos en tiempo real es esencial. Por ello la tecnología permite un seguimiento constante de datos relevantes, como condiciones meteorológicas, tendencias de tráfico y cambios en el mercado financiero. Esta información en tiempo real permite a las compañías de seguros ajustar sus ofertas y precios en consecuencia, lo que beneficia tanto a la empresa como al cliente.
DESAFÍOS DE LA VENTA HÍBRIDA EN LA COMUNIDAD ASEGURADORA
A pesar de todas estas ventajas, la venta híbrida no está exenta de desafíos. Uno de los principales desafíos es la ciberseguridad. La recopilación y el almacenamiento de datos sensibles de los clientes en línea pueden ser un objetivo para los ciberdelincuentes. Las compañías de seguros deben invertir en sistemas de seguridad sólidos y capacitar a su personal en prácticas seguras para proteger la información del cliente.
Además, la adopción de la tecnología puede encontrar resistencia en algunos agentes y empleados tradicionales: la capacitación y el cambio de mentalidad son esenciales para asegurarse de que los empleados estén dispuestos y capacitados para aprovechar al máximo las herramientas digitales.
La regulación también es un factor importante a considerar en la venta híbrida. Las leyes de privacidad de datos y otras regulaciones pueden variar de un país a otro, lo que significa que las compañías de seguros deben ser diligentes en el cumplimiento de las normativas en cada región en la que operan.
A pesar de estos desafíos, la venta híbrida está destinada a seguir transformando el futuro de los seguros. A medida que la tecnología continúa avanzando y los consumidores demandan experiencias más personalizadas y convenientes, las compañías de seguros que adopten la venta híbrida estarán en una posición más sólida para competir en el mercado y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
¿CÓMO PUEDEN LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS APROVECHAR AL MÁXIMO LA VENTA HÍBRIDA?
Desde GroWZ Consultants hemos trabajado arduamente, liderando la transformación en el ámbito de los seguros, a través de la implementación de estrategias de venta híbrida. Por ello, nuestras colaboraciones se destacan al combinar métodos tradicionales de venta de seguros con tecnología avanzada para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos.
Entre las estrategias clave que deben adoptar las empresas recomendamos las 3 más importantes:
- Inversiones en tecnología: Las compañías de seguros deben invertir en tecnología de vanguardia que les permita recopilar, analizar y utilizar datos de manera efectiva. Esto incluye la implementación de sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la toma de decisiones y la personalización de las ofertas.
- Capacitación del personal: Es esencial capacitar a los empleados en el uso de herramientas digitales y en la comprensión de cómo la venta híbrida mejora la experiencia del cliente. La resistencia al cambio puede ser un obstáculo significativo, por lo que la capacitación y la comunicación efectiva son cruciales.
- Ciberseguridad sólida: La seguridad de los datos es una prioridad máxima en la venta híbrida. Las compañías de seguros deben implementar medidas de seguridad sólidas y estar preparadas para abordar cualquier amenaza cibernética de manera efectiva.
Y, a modo de bonus track, la venta híbrida debe centrarse en mejorar la experiencia del cliente. Esto implica ofrecer un servicio más conveniente, personalizado y eficiente. Así, ayudaremos a la transformación del futuro de los seguros al combinar lo mejor de dos mundos: la atención personalizada de la venta tradicional y la eficiencia de la tecnología digital.
Las compañías que adopten esta tendencia estarán mejor preparadas para competir en un mercado en constante evolución y satisfacer las demandas de los consumidores modernos. La revolución tecnológica está en marcha, y la venta híbrida es el camino a seguir para el futuro de los seguros.
