La transformación digital es clave en el sector asegurador. ¿Cuáles son los principales retos que enfrentan las aseguradoras en este proceso y cómo puede ayudar Liferay?
Héctor Serrano: El sector asegurador enfrenta un desafío doble: modernizar sus sistemas y procesos para ser más eficientes y ofrecer una mejor experiencia digital a los clientes, sin comprometer la seguridad ni el cumplimiento normativo. Muchas aseguradoras aún dependen de sistemas core heredados que dificultan la innovación y la integración con nuevas tecnologías. Además, la fragmentación de los datos y canales puede generar una experiencia inconsistente para el cliente.
Liferay permite a las aseguradoras avanzar en su transformación digital sin necesidad de reemplazar completamente sus sistemas actuales. Gracias a su arquitectura flexible y modular, facilita la integración con sistemas core, asegurando una transición progresiva y sin fricciones. Nuestra plataforma permite consolidar datos y servicios en un único punto de acceso, mejorando la eficiencia operativa y proporcionando una experiencia digital más fluida tanto para clientes como para intermediarios.
La Inteligencia Artificial está revolucionando el sector asegurador. ¿Cómo permite Liferay integrar IA sin comprometer la seguridad y la gobernanza de datos?
Héctor Serrano: La IA tiene un enorme potencial para optimizar procesos, desde la evaluación automatizada de siniestros hasta la personalización de ofertas y la detección de fraudes. Sin embargo, muchas aseguradoras tienen preocupaciones sobre la seguridad, la gobernanza de los datos y el cumplimiento normativo al integrar IA en sus sistemas.
Liferay permite a las aseguradoras adoptar una estrategia BYOAI (“Bring Your Own AI”), lo que significa que pueden incorporar sus propios modelos de IA o soluciones de terceros dentro de un entorno seguro y controlado. Nuestra plataforma gestiona el acceso a los datos mediante permisos y roles avanzados, asegurando que solo los sistemas y usuarios autorizados puedan interactuar con la IA. Además, al ejecutarse dentro de la infraestructura de la aseguradora o en entornos cloud certificados,ayudamos a garantizar el cumplimiento normativo.
La experiencia del cliente es un factor diferencial en el sector. ¿Cómo puede una plataforma como Liferay mejorar la interacción digital entre aseguradoras y clientes?
Héctor Serrano: En un mercado cada vez más competitivo, la fidelización del cliente depende de ofrecer experiencias digitales fluidas, personalizadas y accesibles desde cualquier canal. Los asegurados buscan rapidez en la gestión de sus pólizas, claridad en la información y soporte inmediato cuando lo necesitan.
Liferay permite a las aseguradoras construir portales de clientes modernos que centralizan toda la información y servicios en un solo lugar. Desde la consulta de pólizas y gestión de siniestros hasta la integración de chatbots con IA y buscadores inteligentes, nuestra plataforma mejora significativamente la autogestión del usuario, reduciendo la carga operativa de los equipos de atención al cliente. Además, gracias a la personalización avanzada, las aseguradoras pueden ofrecer contenidos y recomendaciones adaptadas a cada perfil de cliente, mejorando la conversión y la satisfacción.
En un sector altamente regulado como el asegurador, ¿cómo ayuda Liferay a garantizar el cumplimiento normativo sin frenar la innovación?
Héctor Serrano: El cumplimiento normativo es una de las mayores preocupaciones del sector asegurador, ya que las regulaciones evolucionan constantemente y cualquier incumplimiento puede acarrear sanciones severas. Sin embargo, cumplir con la normativa no debería ser un freno para la innovación.
Liferay ofrece una plataforma que facilita el cumplimiento normativo gracias a su enfoque en la seguridad, la trazabilidad y la gestión avanzada de accesos. Nuestra solución permite definir políticas de privacidad y acceso a la información, asegurando que solo los usuarios autorizados puedan visualizar o modificar datos sensibles. Además, Liferay cumple con estándares de seguridad y privacidad internacionales, lo que permite a las aseguradoras operar dentro de un marco regulatorio, incluyendo DORA, sin comprometer su capacidad de innovación.
Mirando al futuro, ¿cómo ves la evolución de las plataformas digitales en el sector asegurador y cuál es el papel de Liferay en este camino?
Héctor Serrano: El futuro del sector asegurador estará marcado por la hiperpersonalización, la automatización y la conectividad en tiempo real. Los clientes demandarán experiencias aún más intuitivas y eficientes, mientras que las aseguradoras deberán optimizar la toma de decisiones mediante el análisis de datos y la IA.
Liferay seguirá desempeñando un papel clave en esta evolución, proporcionando una plataforma flexible que permite a las aseguradoras integrar nuevas tecnologías de manera segura y escalable. Nuestra visión es ofrecer un entorno que facilite la interoperabilidad entre sistemas, permitiendo a las aseguradoras adoptar IA, automatización y nuevas tendencias digitales sin perder el control sobre sus datos.
En definitiva, ayudamos a las aseguradoras a evolucionar hacia un modelo más ágil y centrado en el cliente, sin renunciar a la seguridad ni a la estabilidad operativa.
