III Informe del Mediador de Seguros en España
- Los encuestados valoran la cercanía, la confianza y la capacidad de los agentes de comprender las necesidades específicas de los asegurados
- El 67% valora la disponibilidad de la IA las 24 horas
Los profesionales ganan a la tecnología en el campo de los seguros. De acuerdo con el III Informe del Mediador de Seguros en España: perspectivas, percepción y retos, elaborado por Aegon, grupo asegurador líder especializado en salud y vida, el 56,7% de los encuestados -casi 6 de cada 10 – defiende que la labor que realizan los agentes de seguros no puede ser sustituida por la inteligencia artificial.
Entre los principales motivos por los que los asegurados descartan que la inteligencia artificial vaya a sustituir a los agentes se destacan: el trato personal y cercano que ofrecen los agentes (53,5%), la confianza que aporta la interacción humana (52,4%) y la comprensión de las necesidades específicas de los asegurados (47,7%). Estos factores no solo refuerzan la vigencia de los agentes, sino que evidencian la necesidad de un acompañamiento cercano cuando se trata de tomar decisiones sobre salud o protección.
Además, el 37,7% de los encuestados defiende que la inteligencia artificial presenta limitaciones a la hora de aportar experiencia y conocimiento humano cuando se trata de resolver situaciones complejas. En este contexto, la figura del agente se consolida como un valor añadido frente a soluciones automatizadas que son incapaces de replicar esta experiencia.
Esta valoración del factor humano se refuerza todavía más cuando los encuestados son preguntados directamente por la importancia de la cercanía de un agente de seguros: un 93% considera que resulta bastante o muy relevante a la hora de resolver dudas o problemas.
No obstante, los encuestados también reconocen algunas ventajas en el avance de la tecnología. En este sentido, la característica más valorada es su elevada disponibilidad. Así, hasta un 67% de los participantes en el informe de Aegon destaca la posibilidad de que la IA reciba consultas y asista a los clientes 24 horas al día. Otra de las razones que incentiva su éxito es su capacidad de reducción de costes para las empresas que la implementen (49,5%) y su capacidad para ofrecer recomendaciones más personalizadas (40,2%).
Asimismo, el 39,2% de quienes son favorables a la IA defiende que esta tecnología puede ser capaz de gestionar más rápido y de manera más eficiente las pólizas.
