En sus oficinas de la Ciudad de México, Charles Taylor organizó un encuentro exclusivo con referentes del sector para analizar uno de los principales dilemas que enfrenta hoy la industria aseguradora: la brecha entre la estrategia y su ejecución efectiva. Bajo el concepto “El verdadero diferencial ya no es la estrategia, es la ejecución a tiempo”, el panel reunió a Martina Camacho, Business Development Manager de Charles Taylor InsureTech en México; Lautaro Mon, Insurance Modernization Managing Director de Charles Taylor InsureTech; Federico Spagnoli, Founder y CEO de Gangkhar; y, Antonio Fernández Salgado, Head of Sales de Stripe.
A lo largo de este panel, los especialistas compartieron su visión sobre los desafíos estructurales que condicionan el crecimiento del negocio, poniendo en evidencia que, si bien las aseguradoras, brokers y players del sector tienen cada vez mayor claridad sobre sus prioridades – crecimiento, apertura de nuevos canales, lanzamiento de productos con mayor velocidad, mejora de experiencia y eficiencia operativa de la mano de la IA -, el principal obstáculo radica en la capacidad de ejecución. “El problema ya no es qué hacer, sino con qué capacidades y con qué infraestructura lo ejecutamos”, fue uno de los mensajes centrales del panel, en línea con datos que indican que el 65% de las compañías reconoce que los sistemas ineficientes y los procesos manuales limitan el cumplimiento de sus objetivos de negocio.
Uno de los ejes más relevantes giró en torno a los “cuellos de botella invisibles”, especialmente en áreas como pagos, conciliación y procesos administrativos. Los panelistas coincidieron en que gran parte de la fricción operativa no proviene únicamente de los sistemas core legacy, sino de la capa operativa y financiera que sostiene el negocio. En este sentido, se destacó que entre el 30% y el 40% del tiempo de los equipos de underwriting se destina a tareas administrativas, mientras que la brecha de costos operativos entre aseguradoras líderes y rezagadas puede superar el 60%, evidenciando un amplio margen de mejora.
Hacia un nuevo modelo operativo
La eficiencia operativa es uno de los objetivos primarios de la industria, motivo por el cual durante la conversación entre los referentes convocados se analizó cómo compañías líderes están migrando desde la construcción interna de capacidades hacia un modelo basado en “capabilities on demand”, apoyado en ecosistemas tecnológicos
y servicios integrados. Este enfoque permite acelerar la implementación, reducir costos – hasta en un 40% – y escalar operaciones con mayor eficiencia. “Las compañías que ganan no son las que tienen mejores ideas, sino las que logran ponerlas en producción más rápido”, fue otra de las conclusiones destacadas del encuentro.
Finalmente, el panel exploró el rol de la inteligencia artificial como acelerador del negocio. Si bien el 81% de los CEOs la considera una prioridad estratégica, los expertos coincidieron en que su impacto real aún es limitado: solo una minoría de las aseguradoras logra escalar sus iniciativas a producción. En este sentido, se subrayó que el verdadero valor de la IA no reside en la tecnología en sí, sino en su integración sobre una infraestructura operativa moderna y en procesos rediseñados.
El evento concluyó con una sesión interactiva de preguntas del público, reforzando una idea transversal: en un entorno cada vez más competitivo, la velocidad de ejecución y la capacidad de transformar modelos operativos serán los factores determinantes para capturar valor en la industria aseguradora.
