(N.E. Josep María Campabadal, Presidente del Consejo General de Mediadores de seguros de España, ha tenido la amabilidad de enviarnos el artículo que a continuación publicamos porque consideramos que ayudamos en la buena dirección en la solución de todas las malas prácticas existentes en una actividad tan importante en una sociedad moderna y desarrollada como es el asesoramiento en seguros. Aprovechamos para recordar otro tema que podría ayudar en la misma dirección: no admitir que cada año accedan al mercado asegurador auxiliares y mediadores sin cumplir las exigencias de formación determinadas en la ley de mediación de seguros privados y resoluciones de la Dirección General de seguros y fondos de pensiones. Sabemos que la autoridad de control está tomando en serio esta exigencia y todos los que han creído que podían eludir esa obligación tienen los días contados porque pueden llegar a ser inhabilitados. También este punto debería añadirse a las agendas de todos los que quieren, mejor queremos un sector de mediación potente, profesional, influyente y de verdad independiente)
Escribe: Josep María Campabadal, Presidente del Consejo General de Mediadores de seguros de España.
(Publicado en la revista Aseguradores como editorial del número de Junio-Julio 2014)
El mercado asegurador está últimamente alterado ante las diversas posiciones, todas legítimas, que existen ante el cambio de mediador.
Este problema aún no resuelto de forma eficiente causa en algunas ocasiones dificultades en su solución entre Compañías y Mediadores. Según datos que nos han facilitado algunas Compañías del sector podríamos establecer, analizando su cuota de mercado, que se solicitaron durante el ejercicio 2013 más de 500.000 cambios de mediador. Es una barbaridad.
Mi primera reflexión es que quizás hemos destinado mucho tiempo en analizar como regular el cambio de mediador y muy poco el porqué. ¿Por qué se han producido más de 500.000 cambios de mediador en un ejercicio? ¿Cuáles son las causas y motivos? ¿Por qué 500.000 Tomadores de seguros desean cambiar a su Mediador, Agente, Corredor u Operador de Bancaseguros?
Personalmente no me siento orgulloso de que esto ocurra y entiendo que la mediación profesional fundamentalmente Agentes y Corredores deberíamos analizar los motivos y las causas de este problema. También las Entidades Aseguradoras en lo que hace referencia a la calidad de servicio de sus redes de distribución.
Por lo tanto, es un problema de sector y entiendo que las organizaciones representativas del mismo deberíamos ocuparnos de él.
El ex-presidente del Consejo General, José Manuel Valdés expresó en la última Semana del Seguro “la necesidad de un comportamiento ético, de juego limpio entre los mediadores de seguros. Las normas entre profesionales están basadas en la Ley y en la ética. Si no empezamos por nosotros mismos, no podemos pedir a los demás que las cumplan”.
Comparto de forma absoluta sus palabras y el Consejo General está trabajando en el análisis y mejora de nuestro Código Deontológico.
No estoy afirmando que todos los cambios de mediador se produzcan de forma poco ética, pero si establecemos reglas del juego claras, la solución del cómo será mucho más fácil. La voluntad del cliente es primordial pero también la forma de hacer de Mediadores y Compañías ante el cambio de mediador.
Desde mi punto de vista ninguna de las soluciones propuestas por el mercado ante el problema del cambio de mediador da respuesta definitiva al tema. En el análisis del porqué y en la propuesta del cómo debe estar la solución.
Como siempre, el Consejo General y la institución colegial seguirán dialogando con todas las partes en busca de la mejor solución para el Sector Asegurador.
