Resumen del evento «HOY ES MARKETING»

Escribe: Oscar Paz

Hace unos días he tenido la oportunidad de asistir a un evento que sobre el Marketing, se celebra anualmente en varias ciudades de España: «Hoy es Marketing» (organizado por el ESIC – Marketing Business School), y que hemos ido «tuiteando»

Es un evento que se lleva celebrando, desde hace unos años y es el segundo al que acudo, pero lo que estoy viendo es que cada vez se habla más de tecnología y de las nuevas formas de comunicación entre empresas y personas… Está claro que no hace falta que os diga que estamos hablando de las redes sociales.

Bueno pues nada voy a intentar resumir en frases cortas lo que hoy han comentado en este foro:

SOBRE LA CRISIS

• Hay diferentes reacciones ante la crisis: defensiva, ofensiva, diferenciadora, generadora de confianza (está claro que las dos últimas son las mejores).
• El 41% de los consumidores no detectan gran diferencia entre productos de marcas y de distribuidores (ejemplo de esto último: Eroski o Carrefour).
• Cada día nos fiamos menos de los líderes sociales y más de nuestros pares (en blogs, redes sociales….).

• Cuatro tendencias básicas: Back to Customer, segmentación, innoviquity, lowxury.
• El Back to Customer nos lleva por ejemplo a pensar en la personalización de productos hasta niveles extremos, easyjet está planeando la posibilidad de que los pasajeros viajen de pies en vuelos de menos de una hora.
• Innoviquitiy: se refiere a acercar el producto al cliente ahí dónde esté a través de sistemas novedosos, como ejemplo tenemos la administración de lotería de la bruja de Sort.
• Segmentación: con las actuales tecnologías los clientes se autosegmentan y definen sus gustos.
• Lowxury: marcas de lujo hacen diseños exclusivos para ser vendidos por ejemplo en tiendas de gama media (H&M).

• Nos encontramos con la infoxicación en el que el problema no se encuentra en encontrar información sino en esconderse de ella, por eso hay que encontrar la forma de simplificar y de aportar información más local y no tan global. A todo eso hay que añadir que la generación que ahora tiene menos de 20 años va a cambiar los soportes sobre los que se va a comunicar en los próximos años.
• Sin embargo todos estos cambios no afectarán a las necesidades básicas de la comunicación sino a la forma de satisfacerlas, estas necesidades son: socialización, vínculos sentimental, relax, formación, sentirse especial, refuerzo.

• Estamos en una época en la que los empleados han pasado a denominarse «proveedores de servicio».
• A día de hoy echar un curriculum es como echar la bonoloto, no sirve para nada, es mejor aplicar la táctica del italiano y es que el que la sigue la consigue, para ello es importante publicar en internet todo aquello de lo que seamos especialistas para ir creando una reputación alrrededor nuestro.
• El branding personal es como ligar, hay que posicionarse, ofrecer un producto, darle visibilidad y generar confianza.
• La forma de que te compren es que sean los demás los que te busquen, no que te estés vendiendo tú constantemente.
• La fórmula del reconocimiento es ser útil, fiable y visible.
• No necesitas ser grande para empezar pero sí empezar para ser grande.

• Un libro recomendable sobre este tema es «The Tipping Point».
• En estos momentos la brecha entre el consumo on-line y la inversión en comunicación comercial en Europa es muy importante.
• España es el tercer país con mayor uso en Twitter.
• En Japón por ejemplo hacen series que sólo pueden ser vistas si juntan dos telefónos móviles, esto hace que se fomente la socialización.
• Cada vez hay que pensar menos en la diferencia entre lo analógico y lo digital y hay que pensar en las oportunidades que ofrece cada medio.