Bernardino Gómez Aritmendi, CEO de Sabadell Seguros nos presenta este artículo con motivo de su participación en la décima edición del Insurance World Challenges 2024.
El canal bancaseguros en general y Sabadell Seguros en particular, ofrece tres ventajas diferenciales a nuestros clientes, que son los que nos importan:
– La conveniencia de integrar los servicios bancarios y aseguradores en una misma compañía de confianza y en los canales digitales que consulta varias veces a la semana.
– La facilidad de acceso multicanal que proporciona disponer de una amplia red de oficinas a su disposición y extensos canales telemáticos.
– Personalización en servicios basados en el conocimiento específico que tenemos de nuestros clientes a través de modelos de necesidad y riesgo que llevamos desarrollando en los últimos años.
En el desarrollo de nuestros productos, es innegociable una clara orientación a las necesidades de nuestros clientes con productos muy transparentes y entendibles, que es una demanda muy habitual en el cliente target de bancaseguros. Ello lo intentamos compatibilizar con una clara apuesta por unos márgenes adecuados para garantizar un tipo competitivo para el cliente con un crecimiento sostenible de nuestro balance y, al tiempo, fortalecer nuestras sólidas posiciones de solvencia, claves para nuestros accionistas.
La industria de los servicios financieros se enfrenta al reto de integrar servicios que favorezcan el uso de los productos aseguradores con una inmediatez y extensión no conocidas hasta ahora, con la masiva digitalización del uso de los servicios. Este uso se extiende en su vertiente horizontal, posibilitando que los productos de protección del riesgo de vida incluyan servicios de prevención que acompañen a los clientes en su día a día. Asimismo, se en su vertiente vertical, ampliando la cobertura de estos productos a segmentos de la población que tradicionalmente no quedarían cubiertos por limitaciones monetarias. Estas posibilidades se amplían a medida que entre ambos compartimos más información que nos permite personalizar las necesidades de vida y protección con el momento:
– Los servicios de valor añadido pueden generar valor social y ambiental, además de económico.
– Los servicios de valor añadido pueden mejorar su calidad de vida y su independencia.
Nuestra vocación es seguir incorporando nuevos servicios de valor añadido y mejorando la atención a nuestros clientes. Como ejemplo, hemos ampliado la oferta de servicios digitales para la gestión en autoservicio y mejorado el servicing y el servicio postventa. Nuestros clientes ya pueden consultar en directo en una web específica el estado de sus siniestros desde sus propios dispositivos, así como subir documentación de forma rápida y sencilla y, si lo desean, también a través de WhatsApp. La satisfacción media los clientes que han hecho uso de esta web se ha incrementado en 1 punto, situándose en torno a un 9 sobre 10.
Además, gracias a este proyecto, Sabadell Seguros ha obtenido el Premio Excelencia Relación con Cliente a Mejor Proyecto Estratégico Experiencia de Cliente.
El valor de la marca de nuestros accionistas Banco Sabadell y Zurich nos obliga a estar en la vanguardia del mercado español, efectivamente muy competitivo con numerosas entidades de primer nivel en competencia. Ahí nosotros contamos con la fortaleza de nuestra red de gestores y con un grado de expertise muy elevado que nos posibilita mantener una capacidad de penetración en el mercado como la que gozamos. Nuestra misión es dotar a la red de la mejor variedad de productos, ajustados a las necesidades de los clientes y con unas condiciones lo más competitivas posibles, a lo que nos ayuda una monitorización intensa del posicionamiento de nuestros productos respecto a los de nuestros competidores.
Además, el sector de bancaseguros está altamente regulado para asegurar la estabilidad financiera a largo plazo de las compañías aseguradoras y dotar de un marco de protección al consumidor. Por eso, en BanSabadell Seguros Generales, BanSabadell Vida y BanSabadell Pensiones cumplimos con los requisitos normativos mediante la mejora de la transparencia en la información, la promoción de la educación financiera, el fortalecimiento de los procesos de reclamaciones y resolución de disputas, la protección de datos y privacidad, y la evaluación continua y mejora de nuestras prácticas. Nuestro objetivo es brindar un servicio transparente, equitativo y confiable a nuestros clientes, garantizando su satisfacción y confianza en nuestros productos y servicios.
Los datos demuestran la confianza de nuestros clientes
Las subidas de tipos de interés y la favorable evolución de los mercados, ha impulsado la comercialización de seguros de ahorro, ofreciendo soluciones orientadas a mejorar el ahorro periódico de los clientes de Banco Sabadell. Bansabadell Vida ha experimentado un elevado crecimiento de 130%, duplicando nuestro volumen de primas en 2023 y situándonos como la séptima aseguradora española, según los datos publicados por ICEA. La oferta de soluciones integrales de protección para nuestros clientes y empresas con una evolución muy favorable en salud, hogar y comercios, también han marcado una tendencia positiva. En concreto en el producto de salud que gestionamos en coaseguro con SANITAS, obtenemos crecimientos de doble dígito en el número de pólizas contratadas con un incremento importante de nuevos asegurados.
Y todo ello, manteniendo unas ratios de solvencia por encima del mínimo exigido, demostrando la solidez financiera de las entidades, lo que nos permite hacer frente con confianza al actual entorno económico de los mercados en los que operan.
