Casi tres de cada diez consumidores acuden a los mediadores porque confían en poder pagar un precio más competitivo por un mismo producto asegurador que a través de otras vías de contratación. Así se extrae del “II Informe del Corredor de Seguros en España: perspectivas, digitalización y retos” de Aegon.
Si continuamos analizando los factores más buscados por los clientes que acuden a la red mediada, cerca de un cuarto valora la posibilidad que les ofrecen estos agentes de elegir entre las diversas compañías aseguradoras para un mismo tipo de póliza.
Asimismo, en tercer lugar, más de un 20% de los asegurados acude a la red mediada por las recomendaciones que reciben de estos profesionales derivado de su amplio y consolidado conocimiento del sector. Este último factor se perfiló, en la edición anterior, como la principal ventaja percibida en la intermediación.
Por otro lado, quienes no contratan seguros a través de mediadores aseguran que se debe a que priorizan la contratación directa con la aseguradora (39%).
Contacto presencial, opción más escogida por los clientes
En parelelo, atendiendo a la forma de contacto preferida por el cliente final con la red mediada a la hora de contratar un producto, un 47% de los encuestados se inclina por el modo presencial. Por otro lado, un tercio de los clientes opta por hacerlo a través de llamada telefónica, mail, Whatsapp o internet. El 16,5% afirma su preferencia por un formato híbrido, mientras que el 3% restante lo hace por videollamada.
En esta linea, las razones para elegir una u otra opción de contacto dependen de los propios objetivos que persiguen los clientes. Siguiendo los resultados obtenidos en el estudio precedente, este año también se encontraría en primer lugar la rapidez y eficacia (28,5%), seguidas de una mejor respuesta a sus necesidades (26,5%) y la agilidad para formalizar la documentación (15,3%).
