Caser transforma su organización para avanzar en su plan estratégico.
Estos cambios responden a la puesta en marcha del plan estratégico del Grupo Helvetia en España.
Estrena una organización funcional, claramente enfocada en el cliente.
La nueva estructura busca una organización flexible, capaz de ajustar estrategias y operaciones rápidamente para ser competitiva y promueve una cultura de colaboración, de acuerdo a los valores del Grupo Helvetia: confianza, impulso y pasión.
Caser ha presentado el pasado viernes el que será su nuevo organigrama para avanzar en su plan estratégico. La compañía aseguradora y todas las actividades de servicios del Grupo Caser inician así en una etapa de transformación liderada por Juan Estallo, el CEO de Helvetia en España, que desde principios de año es también CEO de Caser.
Para atender el escenario que plantea este nuevo plan estratégico, Caser cuenta con un nuevo organigrama que, plantea una estructura funcional y que como principal novedad incorpora cuatro direcciones en el comité de dirección: Recursos Humanos; Riesgos; Estrategia, Transformación y Clientes -de nueva creación- y Tecnología, que, tras haber estado integrada en Finanzas, tendrá entidad propia.
La incorporación de estas direcciones al comité de dirección es fundamental para alcanzar los objetivos propuestos en el mencionado plan estratégico. La dirección de Recursos Humanos concretará un nuevo enfoque en la gestión de personas y talento, y estará centrada en la experiencia de las personas que forman parte del equipo como clave para avanzar en esta etapa de transformación.
La dirección de Tecnología, trabaja ya para proporcionar las herramientas y plataformas necesarias para mejorar la colaboración, la eficiencia operativa, y facilitar la innovación y mantener la competitividad en un mercado en constante evolución y con especial protagonismo del dato.
La dirección de Riesgos juega un papel crucial en la identificación y gestión de estos, así como en la formulación de estrategias que permitan a la organización adaptarse a cambios del entorno y aprovechar oportunidades que nos consoliden en cuanto a la Excelencia técnica.
Un proceso de transformación como el inicia Caser ahora requiere la creación de la dirección de Estrategia, Transformación y Cliente, que será clave para avanzar con éxito en esta exigente etapa. Agrupa funciones de Estrategia y Proyectos, Desarrollo Corporativo, Comunicación y Relaciones Institucionales, Cliente, Marketing y Digitalización y, entre otros, asegura los avances del plan estratégico, el servicio a canales de distribución y que la visión del cliente esté siempre presente.
La dirección técnica de Seguros Generales, las comerciales -incluida Saving and Investment Solutions- y la de Servicios, seguirán formando parte de este comité modificando sus estructuras. Las funciones de los negocios de distribución serán estrictamente comerciales a partir de ahora.
Servicios incorpora en su estructura los negocios de Caser Dental y Caser Vet, y centralizará funciones como Recursos Humanos y Finanzas, entre otras, en direcciones que se organizarán para dar soporte a las diferentes actividades no aseguradoras en Tercera Edad, Hospitales, Acierta y Clínicas, tanto dentales como veterinarias.
También se crea un área legal, que dará soporte al comité de dirección y reporta a Juan Estallo, CEO de Caser desde el pasado 1 de enero.
Juan Estallo, CEO de Caser, comentó: “iniciamos una etapa que estará marcada por la transformación. Para avanzar en el plan estratégico “Unleash our potential”, Caser contará con una nueva estructura, que busca una organización funcional claramente enfocada en el cliente como prioridad. Es flexible, capaz de ajustar estrategias y operaciones rápidamente para ser competitiva y promueve una cultura de colaboración de acuerdo a los valores del Grupo Helvetia: confianza, impulso y pasión”.
El Plan Estratégico del Grupo Helvetia en España
El grupo Helvetia, del que forma parte Caser, ha presentado en diciembre su nuevo plan estratégico, que se aplicará en ciclos trienales revisables durante los próximos diez años. Los clientes particulares son protagonistas de este plan, que quiere convertir a Helvetia en un Local Customer Champion también en el mercado español. Como parte del segmento España, Caser también contribuirá en el segundo de los bloques estratégicos, ser un Global Specialist, aprovechando el modelo de negocio de Specialty Lines existente en el Grupo y ampliando la oferta a pymes.
También se pretende mejorar la eficiencia operativa y aumentar la rentabilidad técnica, de acuerdo al propósito estratégico de ser una Focused Company. El objetivo para el final del primer ciclo de tres años es mejorar tanto la eficiencia operativa, en 200 millones de CHF, como el ratio combinado, de dos puntos porcentuales.
Esta estructura presenta, además de un ejercicio de optimización y de simplificación de la misma, una serie de cambios de acuerdo a los modelos del grupo suizo para facilitar el camino que ha iniciado de cara a la integración de sus compañías en España en una única organización.
Nuevo comité de dirección
Juan Estallo, CEO de Caser – asumiendo esta función paralelamente a sus tareas como CEO Helvetia España-, estará al frente del comité de dirección de Caser, al que se han incorporado Alexandre Ramos (Tecnología y gestión del dato), Emilio Fernández (Recursos Humanos), Antonio López (Riesgos) y David Gómez (Estrategia, Transformación y Cliente).
Comité de Dirección (Juan Estallo)
Se incorporan cuatro nuevas direcciones:
- Tecnología y gestión del dato, Alexandre Ramos.
- Recursos Humanos, Emilio Fernández.
- Riesgos, Antonio López.
- Estrategia, Transformación y Cliente, David Gómez (nueva creación).
Se mantienen,
- Finanzas
- Negocios
- Agentes y Corredores.
- Grandes Cuentas y Atención al Cliente.
- Saving & Investment Solutions
- Seguros Generales
- Servicios
Además,
- Auditoría Interna. dependerá del Consejo de Administración.
- Legal de nueva creación, dependerá del CEO.
Sobre el Grupo Helvetia
El Grupo Helvetia, con sede social en St. Gallen, ha ido creciendo desde 1858 hasta llegar a convertirse en un exitoso grupo asegurador con alrededor de 13.800 empleados y más de 7,2 millones de clientes. Ello ha hecho posible que sus clientes puedan aprovechar las oportunidades y minimizar sus riesgos durante todo este tiempo: Helvetia está ahí cuando realmente importa. Helvetia es el mejor socio y está presente allí donde surge la necesidad de protección, con productos de seguros, pensiones y soluciones financieras con un simple contacto así como con procesos sencillos. El grupo conoce bien el negocio, desde los seguros de teléfonos móviles y la cobertura del Gotthard Base Tunnel, hasta las inversiones a largo plazo de los activos de sus clientes. Helvetia desarrolla y abre nuevos modelos de negocio con entusiasmo e impulsa su propio negocio de forma firme y orientada al futuro. El grupo actúa con previsión y responsabilidad en todo, y lo hace en beneficio de sus accionistas, clientes y empleados, así como de sus socios, la sociedad y el medioambiente.
Helvetia es líder asegurador generalista en Suiza. El segmento España, que lo integran Helvetia Seguros y Caser, es el segundo pilar del grupo. Con el segmento GIAM (Mercados de Alemania, Italia y Austria), la empresa ha reforzado su posición en los mercados de los países europeos. A través del segmento de Specialty Markets, Helvetia ofrece productos de seguros personas y coberturas de reaseguro en todo el mundo. Con un volumen de negocio de 11.300 millones de CHF, Helvetia alcanzó en el ejercicio 2023 un beneficio subyacente de 372,5 millones de CHF y un beneficio del periodo NIIF de 301,3 millones de CHF. Las acciones nominales de Helvetia Holding AG cotizan en la bolsa suiza SIX Swiss Exchange. www.helvetia.com
Sobre Grupo Caser
Caser es un innovador grupo asegurador español con más de 80 años de experiencia, que mantiene el mismo propósito desde sus orígenes: ofrecer un producto de valor y un excelente servicio. La compañía aseguradora cuenta con una amplia oferta de soluciones en todos los ramos: Hogar, Automóvil, Salud o Vida, entre otros. Su actividad se caracteriza por una clara orientación al cliente, la calidad de servicio y la profesionalidad de sus líneas de distribución. Además, Caser opera en otros mercados como tercera edad, hospitales, servicios de mantenimiento y asistencia o asesoramiento financiero.
Como parte del Grupo multinacional Helvetia, ofrece productos adecuados a las necesidades de sus clientes y cuenta con una propuesta de seguros, servicios y soluciones pensadas para adaptarse a nuevos escenarios y circunstancias.
