1. ¿Qué está impulsando el crecimiento y la transformación de SPB Seguros en este momento?
Ricardo Miguel Do Carmo Almeida: SPB está viviendo un momento de transformación. Somos líderes europeos en seguros afines y, tras la adquisición por parte de Blackfin Capital Partners, hemos podido acelerar nuestras inversiones y crecimiento. El foco está en expandirnos en nuevas verticales y desarrollar soluciones innovadoras. Queremos ser no solo un proveedor de seguros, sino un socio estratégico para nuestros clientes.
Esto lo logramos a través de tres pilares clave:
- Diversificación de verticales: Queremos seguir innovando en sectores como banca, telecomunicaciones, retail, e-commerce, movilidad, energía y viajes, pero también buscamos nuevas oportunidades en nichos aún por explorar.
- Ecosistemas aseguradores: Integramos seguros, tecnología y procesos operativos para que nuestros socios puedan ofrecer soluciones más completas, eficientes y adaptadas al cliente.
- Expansión en Iberia: Aprovechamos nuestra experiencia a nivel europeo para adaptarnos al mercado ibérico y seguir ofreciendo un servicio excepcional a los socios con los que ya trabajamos, además de atraer nuevos grandes socios.
¿Qué significa para SPB el concepto de “ecosistemas aseguradores” y cómo se diferencia de las tradicionales plataformas de seguros?
Ricardo Miguel Do Carmo Almeida: Lo que realmente diferenciamos en SPB es nuestra capacidad para crear ecosistemas aseguradores completos, donde no solo gestionamos el seguro, sino que lo integramos con tecnología “plug & play” que mejora los procesos de distribución y gestión de siniestros. A diferencia de las plataformas tradicionales, aquí hablamos de un modelo completamente interconectado, donde nuestros socios pueden tener todo lo que necesitan bajo un mismo techo, sin fricciones.
Ofrecemos, por ejemplo, soluciones llave en mano donde nos encargamos de todo el ciclo asegurador: desde el diseño del producto hasta la gestión de los siniestros. También ofrecemos alternativas como TPA (gestión de siniestros y redes de reparación) o BPO (Business Process Outsourcing), según las necesidades de nuestros socios. El objetivo es darles flexibilidad y eficiencia, y esto no solo lo hacemos en un mercado, sino a nivel europeo, lo que para muchas empresas es una ventaja clave.
¿Cómo está utilizando SPB la tecnología para mejorar la experiencia de los clientes y socios?
Ricardo Miguel Do Carmo Almeida: La tecnología es la base de todo lo que hacemos. Estamos desarrollando soluciones digitales que hacen que los seguros sean más fáciles de contratar, gestionar y usar para los clientes. Por ejemplo, hemos digitalizado el proceso completo, desde la contratación hasta la gestión de siniestros. Pero no solo eso, también utilizamos inteligencia artificial y machine learning para mejorar el proceso de evaluación de riesgos, prevenir fraudes y acelerar los tiempos de respuesta.
Para nuestros socios, ofrecemos plataformas plug & play que permiten una integración rápida en sus sistemas y un soporte continuo, tanto en términos de tecnología como de gestión operativa. Además, contamos con un equipo interno de data analytics y underwriting que nos permite compartir información con el socio en tiempo real y crear productos más adaptados y personalizados para cada socio.
SPB tiene presencia en 17 países. ¿Qué ventajas ofrece estar tan expandido a las empresas con operaciones internacionales?
Ricardo Miguel Do Carmo Almeida: Estar en 17 países nos da la capacidad de ofrecer soluciones centralizadas y coherentes para empresas con operaciones internacionales. Nuestros socios se benefician de tener un contacto único, lo que simplifica la gestión de seguros en múltiples mercados. Además, podemos adaptarnos a las regulaciones locales y trabajar con modelos que son muy flexibles según las necesidades de cada país.
Esto también nos permite ofrecer soluciones escalables, desde ser el proveedor integral de seguros, gestionando todo el ciclo asegurador, hasta operar como TPA o BPO para diferentes aspectos del proceso asegurador. Esta flexibilidad hace que muchas empresas prefieran trabajar con nosotros porque tienen un socio único para toda Europa.
5. ¿Qué tendencias ves en el mercado asegurador que ayudarán a SPB a seguir creciendo?
Ricardo Miguel Do Carmo Almeida: Creo que lo que está marcando el futuro del sector es el auge de los seguros embebidos, es decir, seguros que se integran de forma natural en la experiencia de compra. Esto es algo en lo que estamos muy enfocados, porque la gente quiere soluciones fáciles que no les compliquen la vida. Los consumidores no quieren tener que buscar un seguro por separado, sino que desean una solución integrada con lo que ya compran o usan en su día a día.
Por otro lado, estamos viendo que cada vez más los clientes buscan modelos combinados, donde no solo tienen el seguro, sino también servicios añadidos como mantenimiento, reparación y reemplazo. Es un modelo de negocio que aporta mucho valor y es muy interesante para el futuro.
Además, estamos explorando constantemente nuevos nichos de seguros. Hay muchas áreas que aún no están completamente cubiertas y en las que SPB puede marcar la diferencia. Nos gusta ser pioneros en ese sentido.
6. En cuanto a Iberia, ¿qué objetivos tiene SPB y cómo está aprovechando su experiencia internacional para crecer en esta región?
Ricardo Miguel Do Carmo Almeida: En Iberia, tenemos un doble objetivo. Primero, seguir ofreciendo un servicio excepcional a nuestros socios actuales, lo que ya nos ha permitido tener una base de clientes sólida en la región. Pero segundo, estamos muy enfocados en atraer nuevos socios que busquen innovar en sus modelos de negocio y explorar nuevas oportunidades con nosotros.
Lo que nos diferencia en Iberia es que somos tanto broker de seguros como reaseguros, lo que nos da una flexibilidad única. Podemos ofrecer desde soluciones completas hasta servicios más específicos como TPA o BPO, dependiendo de las necesidades de cada cliente.
Nuestra experiencia en los 17 países de Europa nos permite aplicar las mejores prácticas de otros mercados a Iberia y así dar un salto de calidad en los productos y servicios que ofrecemos aquí. Estamos convencidos de que el mercado ibérico tiene un gran potencial y seguimos apostando por crecer y consolidarnos.
Para finalizar, ¿cómo ve SPB su futuro a medio y largo plazo?
Ricardo Miguel Do Carmo Almeida: Nos vemos como un actor clave en la transformación del sector asegurador. En los próximos años, queremos seguir siendo líderes en las verticales en las que operamos, pero también seguir innovando en nuevas áreas. La clave está en la capacidad de adaptarnos y de ofrecer soluciones que no solo cubran las necesidades del presente, sino que anticipen las del futuro.
La expansión, la innovación tecnológica y la creación de ecosistemas aseguradores son los pilares que nos permitirán seguir creciendo y ofrecer a nuestros socios soluciones únicas y de alto valor. Sin duda, estamos en un momento clave para seguir transformando el mercado y seguir acompañando a nuestros clientes hacia nuevos horizontes.
