Escribe: Fernando Álvarez
La mayoría de las empresas pierden dinero por lo menos con el 50% de sus clientes.
El problema es que la mayoría de las empresas no saben cuáles son esos clientes. No los tienen identificados.
Por eso siguen trabajando con el 100% de sus clientes.
Seth Godin, uno de los gurús del marketing a nivel mundial, dice que hay clientes que llamaremos de valor negativo y que resulta inteligente desprenderse de ellos.
Tan importante en una empresa es, qué debemos hacer y con qué clientes trabajar, como saber lo que no hay que hacer y con qué clientes no trabajar.
La recompensa consiste en tener una capacidad creciente tanto para atender a aquellos clientes con los que ganamos dinero, y que necesariamente tendremos que fidelizar, como para captar nuevos clientes.
