Se acabó el tiempo de juego para GenAI.

La investigación de NTT DATA muestra que las organizaciones están pasando de los experimentos a las inversiones que impulsan el rendimiento.

El pasado día 14 la consultora global NTT DATA ha publicado un interesante informe con los resultados de una encuesta a más de 2.300 líderes de TI y negocios de 12 sectores – entre ellos seguros – y 34 países.

• El 97% de los directores ejecutivos anticipan un impacto material de esta tecnología
• El 99% de las organizaciones están planeando más inversiones en GenAI
• El 90% dijo que la infraestructura heredada obstaculiza el uso efectivo de GenAI

El informe de NTT DATA , líder mundial en servicios de TI y negocios digitales, revela que «el tiempo de juego ha terminado» para GenAI. Los resultados concluyeron de manera abrumadora que los líderes están cambiando su enfoque de la experimentación a casos de uso a largo plazo que transforman el rendimiento empresarial, la cultura del lugar de trabajo, el cumplimiento, la seguridad y la sostenibilidad.

El estudio, » Informe global sobre GenAI: cómo las organizaciones dominan su destino en materia de GenAI en 2025 «, concluye que casi todos los líderes encuestados ya han invertido en GenAI y el 83 % ha creado equipos de GenAI «expertos» o «robustos».

Los principales casos de uso de GenAI incluyen:

• Recomendaciones de servicios personalizados y gestión del conocimiento
• Control de calidad
• Investigación y desarrollo (I+D)

«El futuro está claro. La IA generativa es más que una herramienta más: es una fuerza transformadora», afirmó Yutaka Sasaki, presidente y director ejecutivo de NTT DATA Group . «A medida que vamos más allá de la experimentación, surge una tensión: si avanzamos demasiado rápido, corremos el riesgo de que surjan circunstancias imprevistas; si avanzamos demasiado lento, nos quedamos atrás. Hacer bien la IA generativa no es opcional. Por eso ofrecemos un plan para ayudar a nuestros clientes a aprovechar su potencial para lograr un éxito duradero».

Dos tercios de los encuestados de alto nivel dijeron que GenAI será un «cambio de juego» en los próximos dos años y mejorará:

• La Productividad y la eficiencia
• La Sostenibilidad
• El Cumplimiento de las normas
• Los Procesos de negocio
• La Seguridad
• La Experiencia del empleado

Estrategia y Transformación

Se está iniciando un ciclo de consolidación e integración de las tecnologías GenAI que combina enfoques experimentales, por fases y específicos. Los planes de gasto focalizados reemplazarán la experimentación dispersa en un tiempo relativamente corto:

• El 97% de los directores ejecutivos anticipan un impacto material de esta tecnología.
• El 70% de los directores ejecutivos esperan una transformación significativa en 2025.
• El 83% de los encuestados afirmó tener una estrategia GenAI bien definida, pero el 51% aún no ha alineado esa estrategia con sus planes de negocios. Esta brecha limita el retorno de la inversión y la satisfacción con los resultados actuales.

Innovación y tecnología

Casi todos los encuestados coinciden en que la GenAI puede estimular la creatividad y mejorar las actividades de I+D. Dada la rápida adopción y el avance de la tecnología GenAI, las organizaciones tendrán que reevaluar y desarrollar constantemente sus estrategias y modelos operativos.

Las principales conclusiones:

• El 90% dijo que la infraestructura heredada obstaculiza el uso efectivo de GenAI.
• El 96% de los CIO y CTO dijeron que las soluciones basadas en la nube son el método más práctico para respaldar las aplicaciones GenAI.

Personas y cultura

El 96 % de los encuestados está considerando cómo GenAI puede optimizar los flujos de trabajo y los procesos de soporte de los empleados en el futuro. Sin embargo, el 67 % de los encuestados afirmó que sus empleados carecen de las habilidades necesarias para trabajar con GenAI. Aproximadamente la mitad está planeando la capacitación y formación de los empleados para aumentar la adopción de GenAI.

Los principales obstáculos para la adopción son:

• Usuarios que perciben un valor limitado para una solución GenAI
• Conciencia limitada o nula de la solución
• Resistencia del usuario a la tecnología
• Preocupaciones sobre la seguridad y protección de GenAI

Ética, Seguridad y Sostenibilidad

A medida que la GenAI se infunde en la vida diaria, equilibrar la responsabilidad y la innovación será un imperativo moral, así como una necesidad estratégica para los líderes, las organizaciones y la sociedad en su conjunto. Los líderes reconocen en gran medida el mandato de lograr este equilibrio. En concreto:

• El 81% dijo que es “muy importante” que los líderes ayuden a los empleados a equilibrar la innovación y la responsabilidad.
• El 72% dijo que su organización carece de una política de uso de GenAI para los empleados, incluida orientación sobre la protección de la propiedad intelectual.
• El 45% de los CIOs expresaron sus preocupaciones sobre la tecnología y dijeron que se sienten «presionados, amenazados o abrumados».
• El 82% dijo que las regulaciones gubernamentales sobre IA no son claras, lo que obstaculiza las estrategias GenAI, y la mayoría de los encuestados espera que aumente el gasto en el cumplimiento normativo relacionado con GenAI.

A pesar de los importantes desafíos, el 68% de los encuestados a nivel mundial dijeron que se sienten «entusiasmados» y «sorprendidos» por el potencial transformador de GenAI.