Del Inspector Comercial al Consultor Comercial

Escribe: José Ángel Campos (Socio de Biurrun Consulting) A lo largo de  estos días se ha venido debatiendo en el grupo Investigación y Formación Aseguradora  sobre la pregunta; “¿Está en proceso de extinción la figura del inspector comercial?” han existido distintas opiniones que responden a esta cuestión. Por un lado, los que ven que el … Leer más

NUEVA LEY DE CONTRATO DE SEGURO Y LAS OBLIGACIONES DEL ASEGURADOR

Escribe: Juan José Lecanda / juanjolecanda@hotmail.com Llevo varios años realizando algunos comentarios, generalmente críticos, con respecto a la necesidad de un nuevo texto de Ley de Contrato de Seguro,  la aparente abulia por disponer del mismo, y sobre algunos aspectos concretos que se han ido conociendo.  Acabo de revisar el texto del Ante Proyecto de … Leer más

Igualdad y velocidad

Escribe: Juan José Lecanda / juanjolecanda@hotmail.com Me refiero a la Directiva Europea que a partir del año 2013, establece el fin de la diferenciación entre sexos a los efectos de las primas de diversos seguros entre ellos el de AUTOMÓVILES.  Se suprimirán así los mejores precios de las conductoras con respecto a ellos los conductores … Leer más

La importancia del mediador de seguros

La iniciativa de la Asociación méxicana de mediadores de seguros tiene gran semejanza con otras de nuestro país. Sugerimos ver y escuchar este video con atención. es muy breve pero lleno de contenido. ¿Por qué estamos siempre insistiendo en lo mismo y avanzando poco en el reconocimiento social del mediaodor de seguros?

La satisfacción del cliente a través de la calidad de servicio (Por Ramón Nadal)

Ramón NADAL Director de Seguros Generales CASER Grupo Asegurador Aquello que no es posible medir y comprobar, no existe; sentencia que hemos escuchado en multitud de ocasiones en el ámbito económico y que toma especial relevancia en el sector servicios.  Y más notoriedad alcanza en el mundo de los seguros, donde el servicio que se … Leer más

Servir o no servir, esa es la cuestión (Por Pedro L. Mier)

Escribe: Pedro Luis Mier Profesor Universidad País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea Hace unos días releía, un informe realizado por un importante instituto de investigación, para una no menos importante aseguradora y en el que se recogían los valores de la empresa de seguros ideal.  El estudio efectuado sobre una muestra, suficientemente representativa de la … Leer más

La atención al cliente, una exigencia empresarial prioritaria (Por Juan José Lecanda)

Escribe: Juan José Lecanda Llevo varios años diciendo – y escribiendo – que en la atención a los clientes, especialmente a través de los call center, el sector asegurador, entre otros, “deja mucho que desear”. Siempre me ha parecido que la gran proliferación del  seguro y los millones de pólizas y siniestros llevan consigo métodos … Leer más

La UE y los EEUU acuerdan diez principios para impulsar el comercio de servicios TIC a nivel mundial

La Comisión Europea y el Gobierno de los EEUU han acordado un conjunto de diez principios fundamentales para el comercio de tecnologías de información y la comunicación (TIC). Estos principios, acordados en el marco del Consejo Económico Transatlántico (TEC), serán promovidos a nivel mundial con el fin de apoyar el desarrollo global de las redes … Leer más

La patata caliente de la gobernanza de las cajas

Fuente: www.expansion.com   Algunos de los mayores expertos de la banca española se han dado cita esta mañana en la primera jornada del XVIII Encuentro del Sector Financiero organizado por Deloitte. Y todos (o casi) coincidieron en una cosa: hay que terminar cuanto antes la reestructuración de las cajas. Un tema ha estado presente, de forma más … Leer más