Con motivo de la participación de Sapiens Iberia en el Insurance World Challenges 2024, entrevistamos a Diogo Moraes, Director General de Sapiens Iberia.
1. ¿Cuál es la visión estratégica de crecimiento de Sapiens Iberia?
Nuestra estrategia a largo plazo es inyectar agilidad en el sector asegurador. En la práctica, eso significa capacitar al sector para adoptar una infraestructura digital innovadora, y en Sapiens tenemos las herramientas para hacerlo.
Nuestra plataforma de seguros SaaS basada en la nube tiene un sólido historial, en todo el mundo, de aceleración de la transformación digital de nuestros clientes mediante capacidades preintegradas de low code en sistemas core, de datos y digitales. Sapiens presta servicio a más de 600 clientes en 30 países, ofreciendo a las aseguradoras de vida y no vida el conjunto más completo de cores de gestión y soluciones complementarias, incluida la gestión de reaseguro, financiero y cumplimiento, el análisis de datos y la gestión de decisiones. Además contamos con un ecosistema de una centena de partners Insurtech que complementan nuestra oferta, y a los que ayudamos en su desarrollo.
Hace cinco años, Sapiens adquirió Cálculo, compañía experta en tecnología para seguros, demostrando la clara apuesta por la región de Iberia para desarrollar su gama completa de productos y servicios para el sector asegurador. Estamos trabajando para incorporar nuevas soluciones internacionales a nuestra cartera, basándonos en los más de 50 años de servicio que hemos prestado hasta ahora a clientes de toda Iberia. Para ello, además de los centros de España y Portugal, estamos pensando incorporar capacidad en Latinoamérica para dar cobertura a todos los países de habla hispana, además de colaborar con nuestro negocio en EEUU.
2. ¿Y cuáles serían los planes de Sapiens Iberia para el próximo año?
Además de ofrecer nuestra reputada plataforma de gestión Core para empresas de seguros de vida y no vida, tenemos previsto desplegar soluciones de IA en toda España y Portugal, sobre la base de los acuerdos de Sapiens con Microsoft y OpenAI. Tenemos la intención de fortalecer nuestra propuesta de soluciones digitales y de experiencia de cliente, que facilitan a su vez las integraciones sobre sistemas legacy. También vamos a ofrecer nuestra solución de Reaseguro, líder en el mercado, al tiempo que seguimos identificando oportunidades relevantes para nuestras soluciones de Datos y Gestión de Decisiones.
3. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta Sapiens Iberia en el mercado actual y cómo planean abordarlos?
El reto es doble: por un lado, Sapiens tiene que demostrar que sus soluciones innovadoras satisfacen, de hecho, las necesidades de las aseguradoras de Iberia; por otro, debemos vencer la resistencia al cambio de los equipos de negocio y de TI.
Afrontar estos retos mostrará hasta qué punto los sistemas legacy obstaculizan la flexibilidad y la agilidad de responder a las necesidades del mercado y cómo nuestras soluciones ayudan a resolver esta situación. Parte del problema se deriva de la limitada calidad del dato, incompatible con las últimas tecnologías disponibles. Una vez que les ayudemos a mejorar la calidad de sus datos, el retorno de la inversión será mucho más alcanzable y merecerá la pena.
4. ¿Qué iniciativas están llevando a cabo para mejorar la experiencia del cliente y mantenerse competitivos en un mercado cambiante?
Los modelos SaaS tienen una gran demanda y no tenemos intención de desviarnos de ella. Dicho esto, nuestras soluciones tienen que satisfacer las expectativas de los clientes actuales, o de lo contrario, pueden erosionar nuestra ventaja competitiva. Por esta razón, Sapiens da prioridad a las soluciones flexibles y fáciles de usar que se adaptan a los diferentes journeys de los clientes. Eso significa facilitar soluciones de low code que permitan flexibilidad y minimicen los costes de mantenimiento.
Tras haber cerrado recientemente acuerdos con Microsoft y OpenAI, estamos cumpliendo nuestro compromiso de aportar capacidades de IA a nuestros clientes. Además de las soluciones que ya hemos reforzado a través de las integraciones de OpenAI, actualmente estamos trabajando con varias compañías de seguros para desarrollar aplicaciones que sirvan para fines más específicos.
5. ¿Qué papel juega la innovación en el ADN de Sapiens y cuáles son algunos ejemplos recientes de innovaciones exitosas?
Sapiens es una empresa que cotiza en el Nasdaq, fuertemente comprometida con la inversión en I+D y la innovación en IA. Algunos ejemplos de éxito son nuestras soluciones Digital Suite, que simplifican la creación de portales y agilizan los journeys de clientes, agentes y proveedores; Sapiens Intelligence, que agiliza el análisis de datos y la elaboración de informes; y Sapiens Decision, que automatiza la toma de decisiones de forma precisa y rentable.
6. ¿Cuáles son las principales tendencias que está observando Sapiens Iberia en el mercado de seguros y cómo están influenciando su estrategia empresarial?
Aunque la mejora de la experiencia del cliente sigue siendo una de las principales prioridades del sector, vemos un cambio notable hacia la mejora de la eficiencia.
Cada vez se reconoce más el papel fundamental que desempeñan los datos en el sector asegurador, a pesar de los retos que plantean los sistemas legacy y los problemas de calidad del dato. Esto nos insta a aprovechar su potencia no sólo con inteligencia, sino también con cuidado. También estamos tomando medidas proactivas para adelantarnos a los acontecimientos, ofreciendo soluciones flexibles que se adapten a la evolución de las necesidades de aseguramiento.
Por otro lado, cada vez más compañías de Vida están adoptando la transformación en respuesta a las recientes fluctuaciones de los tipos de interés y a la demanda de productos innovadores.
Por supuesto, la IA representa la mayor fuente de potencial de innovación, que Sapiens está explorando con detenimiento, aunque el sector se toma su tiempo para entrar en calor. Estas tendencias son como pruebas de fuego para el mercado: en términos de nuestra estrategia empresarial, nos están animando a innovar y a contribuir a crear un panorama asegurador más dinámico y receptivo.
7. Si hablamos más concretamente de vuestras soluciones de vida, ¿cómo está Sapiens Iberia respondiendo a la creciente demanda de productos y servicios personalizados que se adapten a las diferentes etapas de la vida de los clientes?
Estamos escuchando al mercado, y está dando sus frutos. De hecho, los analistas de Gartner y Celent consideran que nuestra plataforma Core Suite es la solución de seguros líder en toda la región EMEA. No sólo ayuda a las aseguradoras a cubrir todo el ciclo de vida del seguro con independencia del idioma, el territorio, la moneda y la normativa, sino que nuestra plataforma cubre la gestión de grandes colectivos de vida, uno de los principales déficits que ha sufrido históricamente el mercado.
Los asegurados quieren simplicidad y planes de cobertura que se adapten a sus necesidades específicas, y Sapiens está en condiciones de ayudar a hacerlo posible.
8. El tema central de este año de Insurance World Challenges es “10 años cambiando el juego”, ¿cuál sería para Sapiens una lección aprendida si echamos la vista atrás 10 años?
Si echamos la vista atrás una década, el recorrido de transformación del sector asegurador es innegablemente notable. Sin embargo, es evidente que a pesar de los avances, aún queda mucho por innovar, sobre todo cuando se trata de dar prioridad al cliente, mejorar la eficiencia y aprovechar la gran cantidad de datos que las aseguradoras tienen a su disposición.
Sin embargo, quizá la lección más importante que Sapiens ha aprendido en los últimos 10 años es que hay que tomar medidas proactivas para responder con éxito a las demandas del mercado. El mercado necesita un referente sólido en TI como Sapiens, que realice fuertes inversiones en I+D, con presencia local en Iberia, que lidere la transformación de los sistemas core y satélites de las compañías de seguros. Esto no sólo nos está permitiendo adelantarnos a los acontecimientos, sino en convertirnos en catalizadores de un cambio positivo en el sector.
9. ¿Como os gustaría veros en los próximos 10?
En la próxima década, me imagino a Sapiens como la principal potencia tecnológica en el sector de los seguros, siendo pionera en soluciones de conocimiento e innovación. Aspiramos a ser el socio de referencia para las compañías de seguros de toda Iberia, independientemente de su tamaño o enfoque de negocio, guiándolas y capacitándolas para prosperar en un panorama asegurador en constante evolución.
Veo a Sapiens no sólo como otro proveedor de servicios, sino como un aliado de confianza, que ayuda a fomentar un ecosistema de partners y a impulsar un cambio positivo para el sector de cara al futuro.
