Con motivo del III Foro TICS que se celebra en Madrid el próximo 29 de octubre, Oscar Herencia, vicepresidente para el Sur de Europa y director general de MetLife Iberia, reflexiona en este artículo sobre uno de los temas claves que se abordarán en el evento: La retención de talento senior.
La alta cualificación y el bagaje de los perfiles senior han convertido a estos profesionales en indispensables dentro de una organización. Las organizaciones somos conscientes desde hace un tiempo de la importancia que tiene retener este tipo de talento y ganarse su compromiso. Si una compañía es capaz de mantener en sus filas el talento senior, y a su vez es capaz de contratar nuevos perfiles más jóvenes, es sinónimo de que busca crear un ambiente laboral inclusivo y diverso, y cuida bien a sus empleados. Cuidar de los empleados tiene un reflejo directo en la calidad del servicio que proporciona a sus clientes.
El gran reto al que se enfrentan las organizaciones hoy en día en relación con el talento es el de llevar una gestión adecuada de la convivencia de diferentes generaciones en el entorno laboral. Si bien, años atrás, el foco estaba puesto en la Generación Z y en cómo llegar a ellos, actualmente, el talento senior es vital, ya que su experiencia y conocimiento puede tener una aportación relevante en la compañía. En mi opinión, el binomio talento senior-talento joven y su conjunción supone una ecuación a la que se debe dar solución, manteniendo un equilibrio entre ambas partes y sacando partido de lo mejor de cada uno, poniendo en valor la experiencia y conocimiento de los primeros, y la innovación y disrupción que proporcionan los segundos.
Conseguir retener este talento pasa por tener un compromiso real con el bienestar de las personas que forman parte de la compañía, mejorando sus experiencias laborales y proporcionando las herramientas, habilidades y conocimientos necesarias para que los profesionales tomen decisiones fundamentadas y adecuadas. Igualmente, es importante trabajar para construir un futuro basado en la confianza, en el que todos los miembros de la organización tienen un sentimiento de pertenencia y de que pueden prosperar. En el caso de MetLife, la promesa de «Todos Juntos Es Posible» nos permite cumplir con este objetivo a través de programas integrales e inclusivos.
Conseguir este sentimiento de pertenencia y ser capaces de arropar tanto al talento más joven como al más senior redunda en la calidad del servicio que se ofrece a los clientes. En nuestro caso, la excelencia en la entrega de experiencias a nuestros clientes ha sido siempre un pilar estratégico y nuestra propuesta de valor diferencial. En este proceso, que se caracteriza por ser cercano, personalizado y que evoluciona a medida de las necesidades de los clientes, se da respuesta a las diferentes generaciones, y esta calidad y visión generacional solamente es posible si internamente en la compañía también existe esta representación y se escuchan las diferentes voces.
El bienestar de los empleados es la clave
Según el estudio de MetLife sobre Tendencias en Beneficios para Empleados (EBTS) realizado en 2023, el interés que tienen las compañías por el bienestar de sus profesionales, tanto en el trabajo como fuera de él, tiene como resultado una mejor gestión del talento y un mejor rendimiento empresarial. La atención al empleado se revela como un elemento esencial y ha de tener el objetivo de conectar a las personas con los beneficios, servicios y experiencias que proporciona la corporación y que la diferencian como empresa en la que trabajar.
Dedicar tiempo y recursos empresariales para promover la conexión, la participación y el diálogo entre los compañeros, así como para generar el sentimiento de pertenencia que permita a los profesionales ser escuchados y que sus ideas se plasmen en el trabajo diario son aspectos que valora el talento senior y que puede marcar la diferencia entre una compañía y otra. A éstas se añaden las oportunidades de crecimiento profesional, el reconocimiento de que el trabajo que realizan suma de manera directa en el propósito y los resultados de la compañía, y el mantenimiento de una cultura inclusiva en la que se cuente con todos, independientemente de su edad.
En el pasado, funcionaban las estrategias de beneficios sociales generalizadas, globales y comunes para todos los empleados, pero ahora las empresas y sus responsables debemos saber adaptarnos a las necesidades particulares de cada generación y ofrecer soluciones personalizadas para cada una, según se desprende del 21º Estudio Anual de Tendencias de Beneficios para Empleados elaborado por MetLife.
Necesidad de reevaluar estrategias
Esto ha impuesto la necesidad de reevaluar las estrategias utilizadas hasta ahora para cumplir las expectativas de las diferentes generaciones, y entre ellas la del talento senior. Las empresas somos conscientes de la necesidad de realizar este cambio, pero todavía queda camino por recorrer.
En este sentido, las compañías debemos planificar nuestras estrategias de beneficios sociales reconociendo estas preferencias únicas y personalizadas, realizando un trabajo individualizado y que atienda a las necesidades específicas y cambiantes del talento multigeneracional y, por lo tanto, del talento senior. Solo de este modo, las compañías podrán mantener a los empleados satisfechos, comprometidos y leales. Y, por tanto, ofrecer una calidad de servicio verdaderamente diferencial.
Los beneficios sociales que más valoran los empleados dependen de cada generación y de cada momento vital, y esto hay que tenerlo en cuenta. El estudio nos muestra cómo la necesidad de los empleados por disponer de herramientas para mejorar su situación financiera es cada vez mayor pasando de un 18% en 2019 a un 45% en 2023. Destacan también por su interés los seguros de salud, las bajas incentivadas y las ayudas en productos ligados a la jubilación. Igualmente, las ayudas para mejorar la conciliación laboral, la flexibilidad horaria y la posibilidad del trabajo en remoto siguen estando entre los temas más demandados.
En definitiva, cuidar a los empleados tiene un impacto tangible en el bienestar, la felicidad y la satisfacción general de la fuerza laboral y, por tanto, en el rendimiento de la organización. En estos momentos, se impone una mayor involucración por parte de las compañías y un mayor cuidado de los empleados y de su desarrollo profesional para alcanzar el mayor bienestar posible y tener comprometido a nuestro talento.
Puede registrarse gratuitamente para asistir al III Foro TICS 2024, acceda en este enlace.
Si quiere conocer la Memoria del II Foro TICS 2023, puede acceder a ella en este enlace.
