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Las aseguradoras de vida se enfrentan a los retos que suponen las expectativas de sus clientes

Las mejores aseguradoras de vida, es decir, las que ofrecen una experiencia de cliente excelente, obtienen una puntuación Net Promoter Score (NPS®) un 38% superior a la de sus homólogas convencionales. El 67% de las mejores aseguradoras estan preparadas para aprovechar la IA generativa a la hora de innovar en la experiencia de sus clientes … Leer más

Ninguna certeza, muchos retos (perspectivas del seguro en Francia para 2010)

(Ayer se publicaba en la newsletter de CAPA Conseil el artículo cuya traducción he realizado para los lectores del blog, cuya autora es Martine Bigot. Su lectura es muy recomendable para los aseguradores españoles ya que refleja muchos de los retos y preocupaciones del propio seguro español, quizás con algo más de pesimismo. De todas formas, haremos bien en asumir posiciones para “tiempos difíciles”).

Aparentemente, el sector de seguros ha resistido bastante bien a la violenta recesión de 2009. Esperemos que la publicación de sus resultados en primavera lo confirme. El nuevo año se presenta más incierto. Los puntos a vigilar son conocidos: baja de la masa asegurable, debilidad de márgenes y de productos financieros, aumento del desempleo, inquietud alrededor del poder adquisitivo y la perennidad de las empresas expuestas a la crisis.

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