Escribe Oscar Paz: Esta semana he tenido la oportunidad de acercarme hasta el Espacio Fundación Telefónica, para asistir a la mesa Redonda: ¿Por qué le llamamos Transformación Digital, cuando queremos decir futuro? El encuentro se ha tuiteado bajo el hashtag #Transmedia y ha contado con ponentes de excepción: . . José de la Peña (@sandopen). Consultor … Leer más
Esta semana he asistido al II AIC N@XT (celebrado en el Automotive Intelligence Centre), donde ponentes de muy diferentes perfiles (arquitectos, ingenieros, blogueros, estudiantes, profesores, …) han dibujado, lo que será el futuro de la movilidad, sobre todo en el entorno urbano. Actualmente existen muchas barreras sociales y económicas que nos impiden llegar a un … Leer más
Sobra de decir que, al menos en España, el sector asegurador no goza de la mejor de las valoraciones por parte de la sociedad de «a pie» Lo que os voy a contar ahora en realidad sirve para cualquier sector, y consiste en que los clientes vean a las personas que realmente conforman el … Leer más
Cuando hablamos de multicanalidad seguimos segmentando por el canal «físico», esto es: (por ejemplo para el caso de servicio al cliente) tfno fax mail carta … Sin embargo, esa segmentación esta hecha sin atender al perfil social de las personas que nos contactan. Lo que quiero decir es que 2 personas totalmente diferentes nos … Leer más
No hace falta ser adivino para visualizar cual es el inminente futuro del rol de los mediadores de seguros, simplemente es cuestión de ver cómo ha evolucionado el rol de los intermediarios en otros sectores: – PELICULAS: esta claro que los videoclubs de hace 15 años no tienen nada que ver con los de ahora, … Leer más
Soy de los que opina que las aseguradoras llegamos emocionalmente tarde, es decir, cuando el cliente ya ha tenido siniestro y tiende a pensar que tiene la razón (*) y que en caso de no tenerla el seguro se lo cubre…. (*) el 95% de los conductores pensamos que conducimos mejor que el resto. Es … Leer más
Un año mas llega el verano, y es tiempo de reflexión, en esta ocasión sobre cómo visualizo la «aseguradora del futuro». Cierto es, que me entra un poco complejo de Rappel, de Octavio Aceves, o de algún que otro sucedáneo, pero aún a riesgo de errar más que acertar, la propia reflexión es ya de … Leer más