NEUROMARKETING: Fusión de Marketing y ciencia

 

 

Fernando Álvarez

 

Introducción de Carlos Biurrun al artículo de Fernando Álvarez

Los que nos dedicamos desde hace muchos años al marketing hemos intentado siempre descubrir, a través de investigaciones de mercado, técnicas de dinámica de grupos o entrevistas personales, las motivaciones de compra o de elección de los clientes.

Hace unos meses, en uno de mis encuentros profesionales descubrí a una persona que me animó a profundizar en otra manera de encontrar caminos en la búsqueda de las verdaderas motivaciones del ser humano en la elección de compra de productos y servicios. De la misma manera que mi contacto con el profesor Néstor Braidot se hizo muy fácilmente, logré que participase en mi blog en el que escribió un artículo muy interesante sobre estas materias. Néstor Braidot tuvo la amabilidad de venir un día a Bilbao y dedicarme dos de sus libros fundamentales para entender la neurociencia aplicada al mundo de los negocios, “Neuromanagement” y “Neuromarketing”. Desde entonces la neurociencia me tiene fascinado y sigo todo lo que se publica con mucha atención, hasta tal punto que estoy preparando, con la ayuda de Fernando Álvarez y Kevin Biurrun, una e-letter monográfica sobre aplicaciones de neuromarketing y neuromanagement a la empresa y de manera especial a la empresa aseguradora.

Dicha e-letter verá la luz a primeros de diciembre gracias a la enorme ayuda del profesor Braidot que nos ha prestado un material excelente de su dilatada carrera profesional, tanto en el mundo universitario como empresarial.

Fernando Álvarez, ha entrevistado al profesor Braidot y escrito el artículo que a continuación publicamos. Comparte la “culpabilidad” de mi atención continuada a estos temas que, sin duda, están revolucionando y rompiendo paradigmas del mundo de marketing.  

 NEUROMARKETING: Fusión de Marketing y ciencia (Por Fernando Álvarez)

Seguro que todos Uds. han visto, miles de veces, los avisos de las cajetillas de cigarrillos intentando disuadir a los fumadores sobre el consumo de tabaco.

Fumar puede matar.

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Tuit – resumen del libro » El mundo Groundswell » de Josh Bernoff y Charlene Li

Volvemos sobre un libro del que ya hicimos comentarios en abril en el blog (ver post) porque nos parece sumamente interesante para el momento actual donde muchos se han convertido en experimentados SEO. Nosotros creemos que el asunto es muy serio como para banalizarlo y conviene ir avanzando decididamente, con humildad y trabajo.

Escribe Oscar Paz:
Si antes de leer este libro lo tenía claro, creo que ahora lo tengo más claro aún. Sin duda «el cliente, como el León, es el Rey», se mire por donde se mire, y sino atentos a las siguientes «perlas» que podréis encontrar a lo largo de este libro: «EL MUNDO GROUNDSWELL – Cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos de la Red« :

  • La comunidad en torno a una marca genera mas ideas creativas que la de los empleados mas brillantes.
  • Su marca es lo que sus clientes dicen que es
  • 1 vez q los consumidores hayan comprado su producto, ya no escuchan su publicidad, sino q aprenden d otros consumidores
  • Tener clientes entusiasmados es el mejor indicador del buen estado d salud d la empresa y d su potencial d crecimiento

Estupendo libro para aquellos de vosotros que realmente queréis escuchar, conversar y aprender de vuestros clientes.

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Las 12 claves del e-marketing

Fuente: http://www.eldia.es/ 

En los últimos años hemos asistido a un cambio cualitativo en la manera en que cliente y proveedor se relacionan. Con Internet hemos sido protagonistas, y casi sin darnos cuenta, de cómo una herramienta tecnológica ha llegado a arraigar en la relación cotidiana que todos tenemos con el entorno; y en particular de la empresa con el mercado.

INTERNET ha revolucionado la manera de satisfacer nuestras necesidades, y este hecho ha sido oportunamente aprovechado por las empresas para innovar en la manera de potenciar la compra-venta de bienes y servicios a sus clientes y proveedores.

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Tuit – resumen del libro » Haz clic aquí » de Susan M. Weinschenk

Escribe: Oscar Paz

En esta ocasión el libro que acabo de leer, se titula «Haz clic aquí», y trata sobre cómo diseñar páginas web para que sean los más atractivas posibles. Libro por cierto elegido para el mes de junio en los diferentes Monday Reading Club

Como podeis ver en la portada, se habla de tecnicas de «neuro marketing», que estimulan nuestra parte más subconsciente.

Es un libro muy sencillo de leer, por lom que es recomendable para personas que quieren comenzar a introducirse en este mundo del neuromarketing aplicado al mundo on line.

En este libro se insiste en comunicar utilizando imágenes e historias.

Como siempre os dejo el «tuit resumen», con las frases más relevantes en rojo:

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Resumen del evento «HOY ES MARKETING»

http://www.wikio.es

 

Oscar Paz

Escribe: Oscar Paz

Hace unos días he tenido la oportunidad de asistir a un evento que sobre el Marketing, se celebra anualmente en varias ciudades de España: «Hoy es Marketing» (organizado por el ESIC – Marketing Business School), y que hemos ido «tuiteando»

Es un evento que se lleva celebrando, desde hace unos años y es el segundo al que acudo, pero lo que estoy viendo es que cada vez se habla más de tecnología y de las nuevas formas de comunicación entre empresas y personas… Está claro que no hace falta que os diga que estamos hablando de las redes sociales.

Bueno pues nada voy a intentar resumir en frases cortas lo que hoy han comentado en este foro:

SOBRE LA CRISIS

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Marketing y segmentación de clientes: Ya lo dijo Adam Smith

http://www.wikio.es
Escribe: Fernando Álvarez

En un mercado tan competitivo como el de Estados Unidos una Compañía de seguros ha conseguido diferenciarse de las demás de forma clara.

Progressive Corporation es una Compañía de Seguros simplemente diferente, muy diferente.

En los 90 el mercado estaba saturado y Progressive tuvo que priorizar sus objetivos hacia la innovación para conseguir que los clientes la eligieran como aseguradora.

Se ha especializado en el segmento de clientes de alto riesgo que pocas Compañías estaban dispuestas a asegurar.

Vamos a dejar de lado el tema de la rentabilidad y el beneficio ya que no es ese el objeto de este artículo. Diré solamente que tiene más de 10 millones de asegurados, lo que convierte a esta Cía. en el tercer grupo de seguros de automóvil más grande de Estados Unidos., con unos ingresos de  $14.800 millones. Tiene 28.000 empleados y 450 oficinas.

Opera a través de más de 30.000 agencias aseguradoras independientes a lo largo y ancho del país además de por la red y por teléfono.

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Redes Sociales y Comunidades On line en el sector asegurador / financiero

http://www.wikio.es

Este pasado 14 y 15 de mayo, he tenido la oportunidad de asistir al Nonick, (celebrado en la sede de EITB) por segundo año consecutivo, en esta ocasión la tematica giraba en torno a las redes sociales y a la gestión de comunidades on line.

(foto cortesía de tehen)

En mi caso he intentado verlo todo a través de un prisma, no tan relacionado con el mercado de productos de consumo y/o asociados al ocio, sino más bien con aquellas empresas que ofrecen otro tipo de servicios más «tradicionales», como pueden ser bancos o aseguradoras.

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Tecnologías e-client:fidelización y servicio

http://www.wikio.es

 
 
 
Tomás Molina

Segunda parte del artículo sobre entornos e-client (ver la primera). En esta parte del artículo se comentan algunas de las características ideales para entornos e-client de corredurías de seguros así como las ventajas y beneficios que pueden aportar a las empresas que adoptan este modelo de servicio. 

 Escribe: Tomás Molina, Product manager en MPM 

Características de un e-client para corredurías de seguros 

Una eficiente implantación de una herramienta e-client debe tener en cuenta una serie de características funcionales, operativas y estratégicas como son: 

  • Simplicidad de uso de la plataforma 
    • El principal objetivo de una solución de este tipo debe ser la simplicidad y facilidad de uso, de forma que, pueda ser extensible a todos nuestros clientes y colaboradores de la correduría sin necesidad de recibir formación alguna.
  •  
    • Un entorno e-client se presenta como la extensión virtual de nuestra correduría dónde seguimos ofreciendo atención y servicios a nuestros clientes. El objetivo es poder seguir proporcionando información y determinadas operaciones a nuestros clientes de forma desasistida y muy accesible para ellos. 

 

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Good books/libros recomendados: pasión por leer y compartir conocimiento

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Oscar Paz

(Tengo la satisfacción de dar la bienvenida al blog a Oscar Paz, que, generosamente, va a enriquecer nuestro conocimiento con sus originales comentarios, a modo de “tuits”, de los libros que lee para la mejora, como dice él, del mundo de la empresa. A partir de ahora, el equipo del blog participamos con él de la pasión de “compartir conocimiento en red”. A continuación los comentarios de Oscar al libro del profesor Nestor Braidot, colaborador del blog, “Neuromarketing” que analiza el cerebro de cada uno de nosotros y las razones de compra de un producto o servicio).  

Escribe: Oscar Paz

Aquí dejo los «tuits» que he ido publicando mientras he leído el libro:

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Marketing del cliente:El que pierde un cliente ¿pierde un tesoro?

http://www.wikio.es

(Una visión pragmática y no tan idílica que conviene tener en cuenta a la hora de gestionar los clientes)

 Escribe: Fernando Álvarez

La mayoría de las empresas pierden dinero por lo menos con el 50% de sus clientes.

El problema es que la mayoría de las empresas no saben cuáles son esos clientes. No los tienen identificados.

Por eso siguen trabajando con el 100% de sus clientes.

Seth Godin, uno de los gurús del marketing a nivel mundial, dice que hay clientes que llamaremos de valor negativo y que resulta inteligente desprenderse de ellos.

Tan importante en una empresa es, qué debemos hacer y con qué clientes trabajar, como saber lo que no hay que hacer y con qué clientes no trabajar.

La recompensa consiste en tener una capacidad creciente tanto para atender a aquellos clientes con los que ganamos dinero, y que necesariamente tendremos que fidelizar, como para captar nuevos clientes.

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