Escribe Oscar Paz:
servicio al cliente
Tuit – resumen del libro » El mundo Groundswell » de Josh Bernoff y Charlene Li
Volvemos sobre un libro del que ya hicimos comentarios en abril en el blog (ver post) porque nos parece sumamente interesante para el momento actual donde muchos se han convertido en experimentados SEO. Nosotros creemos que el asunto es muy serio como para banalizarlo y conviene ir avanzando decididamente, con humildad y trabajo.
Escribe Oscar Paz:
Si antes de leer este libro lo tenía claro, creo que ahora lo tengo más claro aún. Sin duda «el cliente, como el León, es el Rey», se mire por donde se mire, y sino atentos a las siguientes «perlas» que podréis encontrar a lo largo de este libro: «EL MUNDO GROUNDSWELL – Cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos de la Red« :
- La comunidad en torno a una marca genera mas ideas creativas que la de los empleados mas brillantes.
- Su marca es lo que sus clientes dicen que es
- 1 vez q los consumidores hayan comprado su producto, ya no escuchan su publicidad, sino q aprenden d otros consumidores
- Tener clientes entusiasmados es el mejor indicador del buen estado d salud d la empresa y d su potencial d crecimiento
Estupendo libro para aquellos de vosotros que realmente queréis escuchar, conversar y aprender de vuestros clientes.
Mi experiencia con el servicio ofrecido por el Twitter de Movistar
Escribe Oscar Paz:
Hace un tiempo recibí una tarjeta microsim de Movistar para mi iPad con el fin de conectarme a Internet a través de él, sin embargo lo que prometía ser algo inmediato de activar se ha acabado convirtiendo en un calvario de mas de 50 llamadas al 1004 de Telefónica y veintipico días de espera.
Calculo que habré «invertido» en esta labor unas 15 horas colgado al teléfono, y digo «invertido» y no desperdiciado, porque creo que he aprendido una lección y es que las grandes compañías tienen (tenemos) que identificar los mas pronto posible los canales alternativos más adecuados para tratar cada una de las excepciones y ofrecerselos a los clientes.