El precio desde la perspectiva asegurador y el cliente Escribe: José Ángel Campos, socio en Biurrun Consulting El cliente y el asegurador ven el precio desde diferentes perspectivas Para la compañía, intervienen elementos tales como: El riesgo puro, los costes y el margen. En el sector asegurador, el precio corresponde a la prima que … Leer más
Escribe: Antonio Piñero ( Director Regional Levante de Liberty Seguros ) ¿QUIEN SE HA LLEVADO A MI CLIENTE? – 2ª PARTE EL DECALOGO DE SERVICIOS: INTERMEDIAR DESDE LOS VALORES. En mi reflexión inicial, hablaba de la necesidad de desarrollar una oferta de valor específica, de la obligación de hacerla visible, y de desarrollar argumentos para … Leer más
Escribe: Fernando Álvarez (miembro del equipo gestor del blog) En los años ochenta se produjo en Francia la mayor pérdida conocida de clientes leales a los puntos de venta de supermercados e hipermercados. Para competir con la entrada en el mercado de las tiendas de descuentos Leclerc, muchos distribuidores decidieron bajar sus precios de forma … Leer más
Escribe: Juan José Lecanda (juanjolecanda@hotmail.com) Escribía hace algún tiempo que, en la atención al cliente, había más «ruido que nueces» en un articulo que titulaba «dime de qué presumes…». Un caso real, personalmente vivido, me hace volver sobre el tema. Describo los hechos y formulo algunas Conclusiones. HECHOS: a) Viernes, 23 h: los vecinos se … Leer más
Escribe: Antonio Piñero / Drirector Regional de Levante de Liberty Seguros (Publicamos la primera parte de una reflexión muy actual sobre un tema de enorme actualidad para los que dedican su tiempo a proponer a sus clientes una oferta de seguros que tenga en cuenta las necesidades del cliente. Su autor conoce muy bien el asunto del … Leer más
Esta semana he acudido por tercer año consecutivo, a este evento que se celebra en varias ciudades de España de forma anual. Me ha gustado mucho esta edición porque, prácticamente, en todas las ponencias se ha hablado de la importancia de los medios ON LINE, aunque por poner un punto crítico he echado en falta … Leer más
Ramón NADAL Director de Seguros Generales CASER Grupo Asegurador Aquello que no es posible medir y comprobar, no existe; sentencia que hemos escuchado en multitud de ocasiones en el ámbito económico y que toma especial relevancia en el sector servicios. Y más notoriedad alcanza en el mundo de los seguros, donde el servicio que se … Leer más
Escribe: Pedro Luis Mier Profesor Universidad País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea Hace unos días releía, un informe realizado por un importante instituto de investigación, para una no menos importante aseguradora y en el que se recogían los valores de la empresa de seguros ideal. El estudio efectuado sobre una muestra, suficientemente representativa de la … Leer más
Escribe: Juan José Lecanda Llevo varios años diciendo – y escribiendo – que en la atención a los clientes, especialmente a través de los call center, el sector asegurador, entre otros, “deja mucho que desear”. Siempre me ha parecido que la gran proliferación del seguro y los millones de pólizas y siniestros llevan consigo métodos … Leer más
Escribe: Carlos Biurrun He dedicado unos minutos a echar un vistazo a algunas de las referencias de google sobre la campaña del BBVA seguros remunerados. Estas referencias se limitan a copiar la nota de prensa de la propia entidad ensalzando la gran noticia de los descuentos automáticos que te hace el banco en el momento … Leer más