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COJEBRO promueve la certificación de calidad de la mediación QSIM para sus socios

[vc_row][vc_column][vc_separator color=”blue” border_width=”2″][ad id=”31247″][vc_separator color=”blue” border_width=”2″][vc_column_text] Cojebro ha alcanzado un acuerdo con QSIM para la Certificación de Calidad de la Mediación QSIM para sus Socios. El proceso de certificación se compone de tres fases: Adhesión del mediador al proceso de certificación. Realización de una evaluación técnica documental. Evaluación presencial del cumplimiento en las oficinas del … Leer más

¿Somos capaces de definir qué es calidad en nuestras redes de distribución?

¿Somos capaces de definir qué es calidad en nuestras redes de distribución?

Calidad de servicio en redes externas Escribe: Rafael Bustamante Schneider Con independencia de la tipología de negocio, la problemática de la gestión de redes externas (distribuidores, franquiciados, servicios tercerizados, abanderados o redes de venta de seguros) todos tienen que enfrentarse con el mismo tipo de problema: cómo asegurar que la calidad de servicio sea percibida … Leer más

La satisfacción del cliente a través de la calidad de servicio (Por Ramón Nadal)

Ramón NADAL Director de Seguros Generales CASER Grupo Asegurador Aquello que no es posible medir y comprobar, no existe; sentencia que hemos escuchado en multitud de ocasiones en el ámbito económico y que toma especial relevancia en el sector servicios.  Y más notoriedad alcanza en el mundo de los seguros, donde el servicio que se … Leer más

La atención al cliente, una exigencia empresarial prioritaria (Por Juan José Lecanda)

Escribe: Juan José Lecanda Llevo varios años diciendo – y escribiendo – que en la atención a los clientes, especialmente a través de los call center, el sector asegurador, entre otros, “deja mucho que desear”. Siempre me ha parecido que la gran proliferación del  seguro y los millones de pólizas y siniestros llevan consigo métodos … Leer más

¿POR QUÉ GESTIONAR LA EMPRESA EN BASE A SUS PROCESOS?

  (Unos buenos procesos en las empresas resuelven muchos problemas de productividad, de eficiencia y de servicio. Ana Mur, Directora de calidad y BPM de Competive Strategy Insurance, hace unos comentarios muy atinados y oportunos sobre esta materia y que le agradezco mucho.)      Actualmente, son pocas las organizaciones que no ven clara una respuesta a … Leer más