Escribe: Fernando Álvarez (miembro del equipo gestor del blog) En los años ochenta se produjo en Francia la mayor pérdida conocida de clientes leales a los puntos de venta de supermercados e hipermercados. Para competir con la entrada en el mercado de las tiendas de descuentos Leclerc, muchos distribuidores decidieron bajar sus precios de forma … Leer más
Escribe: Juan José Lecanda (juanjolecanda@hotmail.com) Escribía hace algún tiempo que, en la atención al cliente, había más «ruido que nueces» en un articulo que titulaba «dime de qué presumes…». Un caso real, personalmente vivido, me hace volver sobre el tema. Describo los hechos y formulo algunas Conclusiones. HECHOS: a) Viernes, 23 h: los vecinos se … Leer más
Escribe: Antonio Piñero / Drirector Regional de Levante de Liberty Seguros (Publicamos la primera parte de una reflexión muy actual sobre un tema de enorme actualidad para los que dedican su tiempo a proponer a sus clientes una oferta de seguros que tenga en cuenta las necesidades del cliente. Su autor conoce muy bien el asunto del … Leer más
Escribe: José Ángel Campos (Socio de Biurrun Consulting) A lo largo de estos días se ha venido debatiendo en el grupo Investigación y Formación Aseguradora sobre la pregunta; “¿Está en proceso de extinción la figura del inspector comercial?” han existido distintas opiniones que responden a esta cuestión. Por un lado, los que ven que el … Leer más
Escribe: Juan José Lecanda / juanjolecanda@hotmail.com Llevo varios años realizando algunos comentarios, generalmente críticos, con respecto a la necesidad de un nuevo texto de Ley de Contrato de Seguro, la aparente abulia por disponer del mismo, y sobre algunos aspectos concretos que se han ido conociendo. Acabo de revisar el texto del Ante Proyecto de … Leer más
Escribe: Juan José Lecanda / juanjolecanda@hotmail.com Me refiero a la Directiva Europea que a partir del año 2013, establece el fin de la diferenciación entre sexos a los efectos de las primas de diversos seguros entre ellos el de AUTOMÓVILES. Se suprimirán así los mejores precios de las conductoras con respecto a ellos los conductores … Leer más
La iniciativa de la Asociación méxicana de mediadores de seguros tiene gran semejanza con otras de nuestro país. Sugerimos ver y escuchar este video con atención. es muy breve pero lleno de contenido. ¿Por qué estamos siempre insistiendo en lo mismo y avanzando poco en el reconocimiento social del mediaodor de seguros?
Ramón NADAL Director de Seguros Generales CASER Grupo Asegurador Aquello que no es posible medir y comprobar, no existe; sentencia que hemos escuchado en multitud de ocasiones en el ámbito económico y que toma especial relevancia en el sector servicios. Y más notoriedad alcanza en el mundo de los seguros, donde el servicio que se … Leer más
Escribe: Pedro Luis Mier Profesor Universidad País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea Hace unos días releía, un informe realizado por un importante instituto de investigación, para una no menos importante aseguradora y en el que se recogían los valores de la empresa de seguros ideal. El estudio efectuado sobre una muestra, suficientemente representativa de la … Leer más
Escribe: Juan José Lecanda Llevo varios años diciendo – y escribiendo – que en la atención a los clientes, especialmente a través de los call center, el sector asegurador, entre otros, “deja mucho que desear”. Siempre me ha parecido que la gran proliferación del seguro y los millones de pólizas y siniestros llevan consigo métodos … Leer más
