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COJEBRO promueve la certificación de calidad de la mediación QSIM para sus socios

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[vc_row][vc_column][vc_separator color=»blue» border_width=»2″][ad id=»31247″][vc_separator color=»blue» border_width=»2″][vc_column_text] Cojebro ha alcanzado un acuerdo con QSIM para la Certificación de Calidad de la Mediación QSIM para sus Socios. El proceso de certificación se compone de tres fases: Adhesión del mediador al proceso de certificación. Realización de una evaluación técnica documental. Evaluación presencial del cumplimiento en las oficinas del … Leer más

¿Somos capaces de definir qué es calidad en nuestras redes de distribución?

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Calidad de servicio en redes externas Escribe: Rafael Bustamante Schneider Con independencia de la tipología de negocio, la problemática de la gestión de redes externas (distribuidores, franquiciados, servicios tercerizados, abanderados o redes de venta de seguros) todos tienen que enfrentarse con el mismo tipo de problema: cómo asegurar que la calidad de servicio sea percibida … Leer más

La satisfacción del cliente a través de la calidad de servicio (Por Ramón Nadal)

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Ramón NADAL Director de Seguros Generales CASER Grupo Asegurador Aquello que no es posible medir y comprobar, no existe; sentencia que hemos escuchado en multitud de ocasiones en el ámbito económico y que toma especial relevancia en el sector servicios.  Y más notoriedad alcanza en el mundo de los seguros, donde el servicio que se … Leer más

La atención al cliente, una exigencia empresarial prioritaria (Por Juan José Lecanda)

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Escribe: Juan José Lecanda Llevo varios años diciendo – y escribiendo – que en la atención a los clientes, especialmente a través de los call center, el sector asegurador, entre otros, “deja mucho que desear”. Siempre me ha parecido que la gran proliferación del  seguro y los millones de pólizas y siniestros llevan consigo métodos … Leer más

¿POR QUÉ GESTIONAR LA EMPRESA EN BASE A SUS PROCESOS?

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  (Unos buenos procesos en las empresas resuelven muchos problemas de productividad, de eficiencia y de servicio. Ana Mur, Directora de calidad y BPM de Competive Strategy Insurance, hace unos comentarios muy atinados y oportunos sobre esta materia y que le agradezco mucho.)      Actualmente, son pocas las organizaciones que no ven clara una respuesta a … Leer más