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Reflexiones en torno a la “Experiencia cliente”

Por José María Plaza, Advisory Board Member, Community of Insurance El Covid19 ha hecho evolucionar drásticamente nuestras vidas en el trabajo, en la familia, en la sociedad y también nuestra “experiencia como cliente”. El confinamiento, las restricciones de movilidad y las medidas de seguridad para evitar contagios ha obligado a reaccionar a todos hacia una actividad más virtual, … Leer más

De los sistemas de salud a la salud y bienestar de los sistemas

Por Marc Alba, Senior-Vice President, NTT. President & CEO, NTT Disruption La nueva normalidad “¿A quién acudo cuando tengo un problema de salud?” “¿A un médico, hospital o servicio de emergencia?”. La respuesta a la pregunta anterior no ha cambiado sustancialmente antes y después de la pandemia. No lo ha hecho porque, en efecto, el médico, … Leer más

Excelencia, tecnología, cliente y cultura: motores de la transformación

[vc_row][vc_column][vc_separator color=»orange» border_width=»2″][ad id=»31675″][vc_separator color=»orange» border_width=»2″][vc_raw_html]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[/vc_raw_html][vc_separator color=»orange» border_width=»2″][vc_column_text] Stefano de Liguoro, ‎ Director de transformación digital y Canal Directo de Zurich. Vivimos una época de transformación sin precedentes; todo un reto al que debemos hacer frente teniendo muy claras las grandes tendencias de mercado que nos marcarán la hoja de ruta y nos abrirán todo … Leer más