Escribe Oscar Paz: Por tercer año consecutivo aprovecho el calorcito del verano para reflexionar, y es que esto de no llevar gorra te calienta la cabeza de una forma, que al final acabas escribiendo cosas como estas… – 2010: El modelo de empresa que no se enseña en los MBAs – 2011: La aseguradora del … Leer más
Escribe: Carmen Pérez Ayer, en el concierto de Bruce Springsteen en el estadio de Anoeta de San Sebastián, se confirmó lo que ya sabíamos: Asistir a un concierto del “Boss”, enérgico y pasional, como siempre, es disfrutar de la buena música que nos ofrece, espléndidamente arropado por una potente y altamente profesional E Street Band, … Leer más
Si eres de los que piensas que la Responsabilidad Social Corporativa es tener un departamento en el organigrama que se encargue de organizar algunas acciones solidarias y de velar porque los proveedores se comporten de forma ética y tal, puedes ir pidiendo una ampliación de memoria, porque toca instalar una actualización a ese concepto. … Leer más
Sobra de decir que, al menos en España, el sector asegurador no goza de la mejor de las valoraciones por parte de la sociedad de «a pie» Lo que os voy a contar ahora en realidad sirve para cualquier sector, y consiste en que los clientes vean a las personas que realmente conforman el … Leer más
Todos conocemos que el origen de las Cías de Seguros han sido las mutuas. Pues si trasladamos este concepto a la época actual, nos encontramos que una Cía de Seguros posee un potencial de conocimiento enorme diseminado entre todos sus asegurados. ¿Alguna vez hemos pensado en sacar chispas a este conocimiento? ¿O es que … Leer más
Cuando hablamos de multicanalidad seguimos segmentando por el canal «físico», esto es: (por ejemplo para el caso de servicio al cliente) tfno fax mail carta … Sin embargo, esa segmentación esta hecha sin atender al perfil social de las personas que nos contactan. Lo que quiero decir es que 2 personas totalmente diferentes nos … Leer más
No hace falta ser adivino para visualizar cual es el inminente futuro del rol de los mediadores de seguros, simplemente es cuestión de ver cómo ha evolucionado el rol de los intermediarios en otros sectores: – PELICULAS: esta claro que los videoclubs de hace 15 años no tienen nada que ver con los de ahora, … Leer más
Escribe: Juanjo Lecanda (Asegurador y Observador independiente) Desde mi rincón veraniego, aunque casi desconectado, sigo por la prensa escrita generalista los escasos temas de seguros que transcienden de nuestro mundo asegurador. En los últimos días me he fijado en tres temas que comento a continuación. En primer lugar, el Anteproyecto de ley de Servicios Funerarios … Leer más
Soy de los que opina que las aseguradoras llegamos emocionalmente tarde, es decir, cuando el cliente ya ha tenido siniestro y tiende a pensar que tiene la razón (*) y que en caso de no tenerla el seguro se lo cubre…. (*) el 95% de los conductores pensamos que conducimos mejor que el resto. Es … Leer más
Un año mas llega el verano, y es tiempo de reflexión, en esta ocasión sobre cómo visualizo la «aseguradora del futuro». Cierto es, que me entra un poco complejo de Rappel, de Octavio Aceves, o de algún que otro sucedáneo, pero aún a riesgo de errar más que acertar, la propia reflexión es ya de … Leer más