DESTACADOS

Los seguros en América Latina

Fuente: http://www.bnamericas.com/news

Las primas en Latinoamérica subieron un 7,4% en términos nominales en los primeros seis meses del año pasado a 35.774mn de euros (US$49.900mn) comparado con el mismo período del 2008, dio a conocer Fundación Mapfre en su último informe sobre el mercado asegurador latinoamericano.

«Pese a la crisis, la salud del mercado asegurador es buena y los mercados muestran signos de fortaleza», dijo el gerente general de Mapfre Chile, Julio Domingo Souto, en la capital chilena, Santiago, durante la presentación del informe en Latinoamérica.

Leer más

CRM, una herramienta de estabilidad de cartera de seguros

 

Silvia López

(Hace muchos años, conocí a un excelente agente de AURORA POLAR, compenetrado con la Compañía y siempre dispuesto a ayudar a sus clientes, muchos de ellos amigos suyos.

Eran tiempos en que la informática sólo se utilizaba en procesos internos, procesos administrativos y emisión centralizada de pólizas. Nadie hablaba de CRM y sin embargo puedo asegurar que este agente practicaba los principios que impregnan la gestión de las relaciones con el cliente o en su terminología anglosajona Customer Relationship Management (CRM). En el bolsillo izquierdo de su chaqueta, que parecía más una alforja de agricultor, acumulaba todas las gestiones pendientes solicitadas por el cliente y en el derecho los asuntos solucionados, notas diversas sobre detalles de sus clientes a tener en cuenta para mantenerlos satisfechos. El agente tenía muy claro que un cliente bien atendido y satisfecho era un cliente fiel. 

 Me atrevo a asegurar que Juan Arriandiaga, así se llamaba el agente, no tenía ni idea de CRM, y sin embargo lo ponía en práctica todos los días, consiguiendo una cartera de seguros envidiable y estable.

Ciertamente los tiempos han cambiado y sobretodo tenemos a nuestro alcance unos mecanismos, una tecnología, que nos hace más fácil la gestión de las relaciones con los clientes y, especialmente, cuando la dimensión de nuestra cartera es tan amplia que nuestra capacidad humana limitada nos impide mantener una atención personalizada.

Estoy contento de contar con la participación de Silvia López en el blog, experta en herramientas tecnológicas de gestión para el sector asegurador y product manager de insare, sociedad con la que Biurrun Consulting mantiene una relación estratégica preferencial. Silvia explica en pocas palabras en qué consiste una teoría aplicada de CRM para el sector asegurador y además aporta una idea central para aplicar con éxito este tipo de  herramientas en las Entidades aseguradoras, como es la necesidad de promover una comunicación pedagógica previa que posibilite una aceptación y asimilación del cambio estratégico que lleva consigo la puesta en práctica de este tipo de herramientas por parte de los agentes comerciales. Merece la pena la lectura del post de Silvia que viene a continuación).  

 
El post de Silvia López
¿Queremos encantar a nuestros clientes o queremos que estén encantados?  

En referencia a la frase utilizada por Marc de Souter (Carglass) en la edición anterior de la semana del seguro 2009 (“clientes encantados”), donde coincidimos en nuestra ponencia de fidelización como valor añadido para el sector asegurador, es apropiado el utilizarla en un contexto de relación con el cliente, para saber qué estrategia queremos emplear con nuestros clientes y canales de distribución. 

Cada vez es más complicado impactar, ya que nos encontramos en un sector en el que los clientes están cada vez más saturados de información,  y en consecuencia,  se actúa más selectivamente en la decisión de la compra. 

Leer más

Catalana se hace con la mayoría de Atradius

(Los tiempos para el seguro de crédito y caución no son los mejores. Los fallidos y las quiebras están a la orden del día, especialmente en algunos sectores. A pesar de ello, el Grupo Catalana, precísamente en estos momentos de zozobra, se ha hecho con casi el 100% del líder del seguro de crédito en Europa, Atradius en donde ya tenía una posición dominante. En el artículo siguiente explicamos los pormenores financieros de la operación. Desde 1984 a 1988 fui directivo de la Corporación General Aseguradora, CGA, y desde entonces mantengo una relación de respeto y consideración a todo lo que esté en la órbita de la familia Serra. Seguro que esta operación también saldrá bien en beneficio de los accionistas y los que trabajan en el Grupo. Sobre la operación se han publicado noticias pero ninguna tan detallada como la que transcribo a continuación del blog www.gurusblog.com). 

Leer más

Una planificación innovadora de la formación

Una plataforma inteligente/Biurrun Consulting

Un escenario posible en el que vamos a tener que trabajar en 2010 se caracteriza por un  alt0  número de desempleados, un ínfimo crecimiento del PIB, desconfianzas sobre la recuperación económica y preocupación por la estabilidad del sistema financiero. No nos creemos del todo que se estemos en vías de recuperación y en todo caso, si así fuese, ésta será muy lenta.

A los aseguradores nos va a tocar trabajar durante este año, con un escenario de probable decrecimiento de recaudación en seguros no vida, compensado, quizás, por el crecimiento de vida. También es probable, como decía Juanjo Lecanda, que la tasa de siniestralidad de autos siga deteriorándose como consecuencia de la presión a la baja de la prima media y el efecto de una cierta recuperación económica.

Con un escenario tan complicado vamos a ser testigos de movimientos diferenciadores de la oferta en sus relaciones con el mercado y los distribuidores y de una gestión de siniestros muy exigente que algún disgusto provocará entre damnificados y proveedores.

Ciertamente con este panorama, más que nunca se necesitan actuaciones valientes, innovadoras para no quedarse atrás, convirtiendo las incertidumbres en desafíos y oportunidades. Para ello no hay mejor receta que contar con equipos de profesionales motivados y preparados. Desde mi punto de vista ese es el factor diferenciador entre unas y otras empresas y que requiere tener una excelente visión de futuro en sus dirigentes.

Leer más

Por las tierras de Soria

(Una crónica del periodista Luisma Pérez) 

El escritor inventó unas leyendas. El poeta escribió unos versos. El músico compuso una canción…Y ella y yo, dos caminantes, más por el ritmo que por la rima y la invención, nos pusimos rumbo a Soria teniendo claro que, como con Itaca sucedió, lo importante era el camino y no la última estación…   Como no tenemos coche propio, ni tampoco prestado o alquilado, y no siendo las bicicletas para el invierno ni el modo más apropiado de locomoción para llegar tan lejos, tomamos en la terminal de Garellano (Indautxu – Bilbao) el autobús que siempre nos está esperando…Hasta Burgos, nada hay que decir, porque la ruta, como el trigo, en demasía hemos  trillado, y aunque no está oscura, es como si la tarde fuera noche: nuestros ojos cansados, nuestros ojos cerrados…   El viajero, uno aunque somos dos, dos que somos uno, toma Burgos sin la necesaria excitación. Ya no le llama la atención la hermosa Catedral,  ni la bien labrada puerta que separa lo nuevo de lo viejo, como el río Arlanzón la parte en dos. Se acercan a una librería de la zona noble, tienda donde esperan para sus ojos el regalo de una emoción: ese tomo, primero y último, de Enrique del Rivero; lo que no se ha andado, lo que estos pies, aún curiosos, jamás conocerán…

Con la leve decepción del niño al que su rey mago nada le ha dejado sobre la cama, engañan su estómago con unos pinchos, tapas le llaman por estas tierras, también raciones…Y así, matando el tiempo, como se dice, de regreso a la estación, donde les espera otro autobús,¡ atención: las llaves y las maletas!…Después, curiosamente, aunque la luz del sol se ha escondido, es cuando más se ve. Miran, y a través de la oscuridad ven de memoria. Pero es a la altura de Salas de los Infantes, mientras tuercen a la izquierda, cuando empiezan a contar…Castrillo de la Reina, quizás la madre de los niños susodichos, suponiendo que los de Salas no sean el proyecto de aquellos que con corona esperen a ser rey. Como el lector no tiene a mano el mapa de carreteras, que yo utilizo cual cayado de ciego, le digo que son estos, los que en Salas comienzan a hacer meandros y retorcerse, caminos de asfalto menores, de ahí su color amarillo y su finura, poco tráfico, gana el viajero en seguridad y el conductor en tranquilidad. A medida que se avanza, lentamente se asciende, aunque no se aprecie, de ahí que se precise de la toponimia, viene el nombre en ayuda con sus apellidos, Palacios de la Sierra, que habrá de ser el primero de un quinteto serrano en el que se entromete Vilviestre del Pinar, su origen le delata, árboles altos y hermosos que conforman, más allá de un paisaje, una tierra,

Leer más

«Nosotros» o compartir para ganar

 
 
 

José Antonio Crespo

(Tengo la suerte de haber promovido desde hace ya 5 años, una alianza de mi empresa Biurrun Consulting con OpenAula, empresa del Grupo Erhardt muy vinculado al seguro ya que durante muchos años fue propietario de la Compañía Ercos, y de manera especial con su director José Antonio Crespo, persona con gran sensibilidad creativa, muy próxima a la innovación tecnológica y especialmente a toda la gran revolución que supone la formación online o e-learning, para impulsar una formación en seguros e-learning de alta calidad. El artículo “Nosotros” de José Antonio, describe con gran finura, a modo casi de parábola, la idea del conocimiento compartido en red, y sobre la cual venimos reflexionando juntos desde hace tiempo para convertirla en proyecto de valor añadido en el campo empresarial y de manera especial en las entidades aseguradoras, un sector que nos resulta especialmente conocido y querido. Sobre la idea del “conocimiento  compartido en red” ver también el post de 4 de octubre 2009. A disfrutar con su lectura)

Desde siempre la formación ha sido compartición del conocimiento, … la diferencia es que antes el conocimiento se distribuía y se compartía dentro del aula, entre pocos, y ahora el conocimiento se transmite entre miles, … entre millones de personas. Pero para recorrer este camino es necesaria la confluencia de dos factores, la tecnología (eso que ahora llamamos INTERNET) y la cultura de las personas (eso que siempre es muy DIFÍCIL de moldear y de cambiar). 

En este aniversario del Blog de Carlos Biurrun quiero pararme en un viejo concepto,  “NOSOTROS”, y cómo los nuevos tiempos le han dado una nueva dimensión. Dejarme que lo explique con un ejemplo del pasado mes de diciembre. 

Leer más

Las texturas en la fotografía

Mi amigo Javier

Estimado Carlos:

                              Hoy quiero comentarte algo sobre un tema fotográfico, menos evidente que las vidrieras catedralicias o las puestas de sol, pero que por su sencillez está al alcance de todos nuestros amigos.

Se trata de las texturas.

Aunque “textura” deriva del latín y en principio significa lo mismo que “textilis”, tejido, o la operación de tejer, al final los artistas plásticos, que le conceden una gran importancia, la definen como la sensación de aspereza que se produce al tacto: “Esta pared de cemento tiene una textura muy rugosa”; y por derivación nos hablan de texturas ópticas, sensaciones de rugosidad para la vista.

Vamos, que no es lo mismo pintar un mar plano, brillante y uniforme, que pintarlo con las rugosidades, con la “textura”, que le dan las olitas. (c1).

c1

Los artistas plásticos, como te decía, tienen siempre presentes dos ideas fijas, las texturas y los degradados (c2)

Esta fotografía

Leer más

Una plataforma del conocimiento

Nube del conocimento

Fuente: http://www.cibersur.com

Durante un encuentro organizado por UPTA y Fundetec se propone realizar un trabajo de campo para identificar las aplicaciones que ya existen y detectar las carencias que pueden cubrirse con el desarrollo de nuevas herramientas.

Los medios de comunicación tienden cada vez más a un modelo de negocio con menos empleados en plantilla y más colaboradores externos, lo que ha hecho crecer el número de profesionales de la información autónomos que trabajan como freelance. El problema es que, al carecer del respaldo de un gran grupo, ven limitado su acceso a las fuentes de información y a las herramientas tecnológicas específicas para su desempeño profesional.

Así se ha puesto de manifiesto durante un encuentro organizado en Madrid por la fundación Fundetec y la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA), en el marco de un convenio de colaboración que ambas entidades mantienen desde hace cuatro años con el objetivo de impulsar el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) entre los autónomos españoles.

Leer más