Buscar
Generic filters
  DESTACADOS

Hacia la transformación digital en los equipos de venta | #InsuranceChallenges19

Sara Benslaiman, Directora del Área de Seguros en ForceManager, expone tres casos reales sobre cómo las empresas aseguradoras pueden impulsar sus ventas gracias a la aplicación. En los últimos años, y siguiendo un modelo parecido al de la evolución de las finanzas, el sector de las aseguradoras se ha ido transformando y adaptándose a las … Leer más

Transformación digital del CRM

[vc_row][vc_column][vc_separator color=»orange» border_width=»2″][vc_raw_html]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[/vc_raw_html][vc_separator color=»orange» border_width=»2″][ad id=»31675″][vc_separator color=»orange» border_width=»2″][vc_column_text] Por Óscar Macià, fundador y CEO de ForceManager Óscar participará en el panel “La disrupción de la distribución de seguros en un mundo hiperconectado” de Insurance World Challenges 18 el 15 de marzo en la Real Fábrica de Tapices de Madrid. Para entender la transformación digital de los … Leer más

Canales de distribución:estudio de Accenture

(Un estudio de Accenture revela que el 63% de las aseguradoras no consideran a sus modelos de distribución actuales como ventaja competitiva. Las aseguradoras invertirán un promedio de 84 millones USD en los próximos 3 años para mejorar su estrategia de distribución).

Las aseguradoras prevén invertir un promedio de 84 millones USD durante los próximos 3 años para mejorar su estrategia de distribución multicanal según se desprende de las conclusiones de una encuesta realizada por Accenture en 125 compañías de seguros de todo el mundo.

Leer más

CRM, una herramienta de estabilidad de cartera de seguros

 

Silvia López

(Hace muchos años, conocí a un excelente agente de AURORA POLAR, compenetrado con la Compañía y siempre dispuesto a ayudar a sus clientes, muchos de ellos amigos suyos.

Eran tiempos en que la informática sólo se utilizaba en procesos internos, procesos administrativos y emisión centralizada de pólizas. Nadie hablaba de CRM y sin embargo puedo asegurar que este agente practicaba los principios que impregnan la gestión de las relaciones con el cliente o en su terminología anglosajona Customer Relationship Management (CRM). En el bolsillo izquierdo de su chaqueta, que parecía más una alforja de agricultor, acumulaba todas las gestiones pendientes solicitadas por el cliente y en el derecho los asuntos solucionados, notas diversas sobre detalles de sus clientes a tener en cuenta para mantenerlos satisfechos. El agente tenía muy claro que un cliente bien atendido y satisfecho era un cliente fiel. 

 Me atrevo a asegurar que Juan Arriandiaga, así se llamaba el agente, no tenía ni idea de CRM, y sin embargo lo ponía en práctica todos los días, consiguiendo una cartera de seguros envidiable y estable.

Ciertamente los tiempos han cambiado y sobretodo tenemos a nuestro alcance unos mecanismos, una tecnología, que nos hace más fácil la gestión de las relaciones con los clientes y, especialmente, cuando la dimensión de nuestra cartera es tan amplia que nuestra capacidad humana limitada nos impide mantener una atención personalizada.

Estoy contento de contar con la participación de Silvia López en el blog, experta en herramientas tecnológicas de gestión para el sector asegurador y product manager de insare, sociedad con la que Biurrun Consulting mantiene una relación estratégica preferencial. Silvia explica en pocas palabras en qué consiste una teoría aplicada de CRM para el sector asegurador y además aporta una idea central para aplicar con éxito este tipo de  herramientas en las Entidades aseguradoras, como es la necesidad de promover una comunicación pedagógica previa que posibilite una aceptación y asimilación del cambio estratégico que lleva consigo la puesta en práctica de este tipo de herramientas por parte de los agentes comerciales. Merece la pena la lectura del post de Silvia que viene a continuación).  

 
El post de Silvia López
¿Queremos encantar a nuestros clientes o queremos que estén encantados?  

En referencia a la frase utilizada por Marc de Souter (Carglass) en la edición anterior de la semana del seguro 2009 (“clientes encantados”), donde coincidimos en nuestra ponencia de fidelización como valor añadido para el sector asegurador, es apropiado el utilizarla en un contexto de relación con el cliente, para saber qué estrategia queremos emplear con nuestros clientes y canales de distribución. 

Cada vez es más complicado impactar, ya que nos encontramos en un sector en el que los clientes están cada vez más saturados de información,  y en consecuencia,  se actúa más selectivamente en la decisión de la compra. 

Leer más

La mirada del 2009 y las predicciones para el 2010 por expertos en CRM

(El presente artículo está cedido por CMT en cuya newsletter ha sido publicado reciéntemente)

MyCustomer.com, la publicación online especializada en temas de gestión de las relaciones con clientes (CRM) en Reino Unido, habló con los expertos más reconocidos de la industria para compartir sus visiones de lo más destacado de 2009 y lo que esperan para 2010.

Leer más

«¿Cómo fidelizar a los clientes en tiempos de crisis?»

  (Por Jesús Jiménez) Parece que en estos tiempos que vivimos para conseguir la fidelización de los clientes, las estrategias hay que centrarlas en la utilización exhaustiva de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (en adelante TICs), para alcanzar esta fidelización. Su importancia es indiscutible en la simplificación de procesos que consigan una mejor … Leer más

Amaguiz, filial de Groupama, coloca al consumidor en el centro de su oferta

  La filial de Groupama, Amaguiz, navega sobre la ola de de la democracia participativa y crea un espacio de intercambio comunitario incitando a los internautas a proponer ideas para la mejora del seguro actual y del futuro. Un eje de comunicación interesante y de proximidad a potenciar en tiempos de crisis y que podría … Leer más

CRM: mucho más que una herramienta tecnológica

(Autor: Jesús Jiménez) La importancia del cliente ha sido descubierta por las empresas en general y en particular por el sector seguros . Al menos como argumento verbal, se utiliza frecuentemente el concepto del cliente como “rey” de toda nuestra actividad empresarial. Pero… ¿quién no se ha sentido molesto enfrentándose a algún servidor de voz … Leer más