DESTACADOS

Utilizar las redes sociales para mejorar la atención al cliente.

Las redes sociales (ver la investigación de David de Ugarte)  jugarán un papel protagonista en la gestión de los centros de atención al cliente a lo largo de este año. Así lo afirma la tecnológica Avaya, que ha hecho público este lunes su ‘Top 10’ de tendencias tecnológicas para 2010. 

Según la compañía de telecomunicaciones, en el año en curso los clientes iniciarán más interacciones con la empresa a través de redes sociales. Además, las empresas se dedicarán a recoger análisis de datos en las redes sociales para obtener nuevas oportunidades para aumentar la lealtad del cliente y su preferencia de marca, todo gracias a un servicio que atienda sus problemas de forma más rápida y satisfactoria.

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¿Para qué sirven las redes sociales?

Carmen Mora Lorenzo, de la Universidad de Huelva acaba de realizar un estudio sobre las motivaciones de los miembros de Redes Sociales, centrándose en linkedin y xing. Lanzó una encuesta entre el 29 de noviembre y 18 de diciembre de 2009 a un colectivo de usuarios de 85.903, habiendo obtenido 997 respuestas, muy por encima … Leer más

MediaJove en el aniversario del blog

Andrés Arranz Sotomayor
Como integrante de la Asociación de  MediaJove es para mí  un placer escribir éstas líneas en el primer aniversario de su blog, felicitarle y animarle a seguir escribiendo cosas tan interesantes y de tanto provecho para todos los que formamos parte de ésta profesión.  Podríamos empezar escribiendo acerca de los inicios del mundo del seguro, pero nos remontaríamos a las antiguas civilizaciones, cuando los banqueros y comerciantes de barcos aseguraban las mercancías que transportaban por mar, pero donde nos vamos a centrar es en la actualidad, las nuevas tecnologías y la profesionalidad del sector. 

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Xacobeo 2010, una iniciativa solidaria del sector asegurador

Xacobeo 2010, una iniciativa solidaria del sector asegurador
Bajo el eslogan ‘Unidos aseguramos grandes retos’, pretende contribuir a que 15 personas con discapacidad puedan realizar una parte del Camino de Santiago

Coincidiendo con la celebración de Xacobeo 2010, varios profesionales del sector asegurador han puesto en marcha una iniciativa solidaria para la que espera contar con el respaldo generalizado del Seguro español. Bajo el eslogan ‘Unidos aseguramos grandes retos’,

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¿Existen otras medidas más eficaces para la sostenibilidad del sistema público de pensiones que el alargamiento de la edad de jubilación?

(Hace unos días lancé la pregunta del título para abrir un debate en el grupo de linkedin «Investigación y formación aseguradora». Mi apreciado colega Lázaro Villada, experto en el tema, lo inició con los comentarios que a continuación publico, incluido alguno mío. Invito a los lectores a aportar conocimiento, perspectiva y serenidad sobre un tema que nos afecta a todos y que conviene trabajarlo mucho y también negociarlo con una perespectiva muy abierta). 

¿Existen otras medidas más eficaces para la sostenibilidad del sistema público de pensiones que el alargamiento de la edad de jubilación?

Una vez más la inmediatez del titular periodístico nos puede impedir ver el fondo del asunto.

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Neuromarketing, ciencia y marketing en convergencia

Fernando Alvarez

(El neuromarketing es la fusión entre ciencia y marketing y sus teorías se iniciaron en la Universidad de Harvard en 1999, aunque otros lo sitúan en las investigaciones del neurocientífico Antonio Damasio por las mismas fechas.

Fernando Alvarez desarrolla en este post unos comentarios interesantes sobre el neuromarketing contestando a una pregunta que le hemos hecho:

¿Porque la opinión que expresa un cliente poco tiene que ver con sus decisiones reales de compra?)

El motivo es que compramos con la emoción y lo justificamos con la razón. 

Las opiniones y respuestas que damos a nivel consciente están motivadas precisamente por la razón y es por lo que no reflejan los verdaderos deseos ocultos de la compra. 

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La delicadeza de las mariposas

Javier López

Estimado Carlos:

Ya hemos comentado varias veces, que la fotografía es una de las muchas formas de interpretar la realidad. El mundo de la fotografía, como un arte más, acoge todo tipo de interpretaciones; los que muestran…, los que sugieren…, los que deforman y exageran…, los que se detienen en el detalle…los que son capaces de crear un espacio de reflexión…etc.,. Hay muchos fotógrafos diferentes. Mi propuesta, como te decía en otra ocasión, es mostrar las posibilidades que ofrece la fotografía para atesorar imágenes variadas, y sentir el estímulo añadido de coleccionarlas, ya que si tenemos abierta una colección, la posibilidad de enriquecerla es un acicate adicional que los otros no tienen. Así, ya te habrás dado cuenta de que nunca trato de enseñar cómo se hace una buena foto, ya que técnicamente no soy tan experto; lo que me complace es señalar posibilidades, motivos, sujetos fotográficos, y poder ayudar a algunos que muchas veces van cargados con la máquina y con pesados equipos … pero no saben qué fotografiar. Y abundando en nuestro tema de mostrar senderos fotográficos a los comunes amigos del blog, hoy te traigo una propuesta modesta, pero muy gratificante.

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Newsletter aniversario del blog

Contenido de la newsletter Aniversario: 1) Un año del blog, 2) El equipo de redacción y colaboradores, 3) Entrevistas a Ana Muñoz (FECOR), Josep Campabadal (Consejo General), Jaime Carvajal (Grupo Mayo), Oriol Mayol (Media Jove), Antonio Garrigues (Bufete Garrigues), Florent Hillaire (Groupama), José Boada (Pelayo Mutua de seguros), Juan Manuel Castro (AXA), Pablo Mongelos (Lagun … Leer más